電話予約の文言は？

電話をかけるとき、名乗りはどのようにすればいいですか？

電話の相手が誰であれ、まずは「もしもし、山田太郎です」と、まるで国民的アニメの主人公のような爽やかさで名乗りましょう。フルネームで名乗ることで、相手はあなたを「謎の電話魔」ではなく「ちゃんとした人間」だと認識してくれます。これは、初対面でいきなり「おう、山田だ」と名乗るよりは幾分マシでしょう。

次に、電話の用件を伝えましょう。「〇〇の件でお電話しました」で済ませるのは少々味気ないので、「宇宙の真理についてお尋ねしたく…」とか「近所の野良猫が私の飼い猫とシンパシーを感じているようで…」といった具合に、少しばかりユーモアを交えてみるのも一興です。ただし、真面目な用件の場合は、冗談は控えめに。相手が真顔で「宇宙の真理…ですか？」と聞き返してきたら、話が長引くこと請け合いですから。

そして、もし電話が転送された場合は、改めて名乗りましょう。「また私です、山田太郎です。しつこくてすみませんね」と、軽い自虐を挟むのも効果的です。一度名乗ったからといって、情報が相手に伝わる保証はどこにもありません。電話中に情報がブラックホールに吸い込まれる可能性だって、ゼロとは言えませんからね。

電話での名乗り方ランキング

1. フルネームで名乗る：相手に安心感を与える。
2. 用件を具体的に伝える：相手の時間を無駄にしない。
3. 転送されたら改めて名乗る：相手に「この人、デキる！」と思わせる。
4. 適度にユーモアを交える：場の空気を和ませる。ただし、TPOはわきまえること。
5. 相手の名前を呼ぶ：親近感が増す。ただし、相手との関係性によっては逆効果になることも。

例えば、私が以前勤めていた会社では、電話に出る際に「はい、株式会社〇〇、山田太郎でございます」と名乗るのがルールでした。まるで執事かホテルマンのような口調で、正直言って少し気恥ずかしかったです。でも、相手に「ちゃんとした会社」という印象を与えるためには、必要な儀式だったのかもしれません。

電話対応で最初の一言は？

「はい」

第一声の重要性：顧客対応の成否を分ける。

理想的な第一声：

• 簡潔。
• 曖昧さを排除。
• 企業名、氏名明記。

例：

• 「○○株式会社、山田です」

補足事項：

• 声のトーンは、状況に応じて調整する必要がある。緊急を要する状況では、迅速な対応を示す必要がある。
• 名乗る際に、過度な笑顔を演出する必要はない。自然体で、プロフェッショナルな印象を与えることが重要。
• 受話器を取るタイミングも重要。3コール以内が理想。

関連情報:

• 電話応対のマナーに関する研修資料（2024年版）参照。
• 電話応対スキル向上のためのセミナー（2024年開催予定）を検討する。
• 顧客満足度向上のための電話応対ガイドライン（最新版）を遵守する。