電話を受ける時の第一声は？

質問？

電話に出る時、会社名と自分の名前を言うのは当然だけど、実際には結構難しいんだよね。 昔、バイトしてたカフェで、電話対応が苦手だった時期があってさ。 「もしもし…？」とか、ボソボソ言っちゃってて、お客様に失礼だったかも…。 今は、なるべく「はい、○○カフェの田中です」って、ハキハキ言うように心がけてる。部署名まで言うか個人名まで言うかは、その時の状況によるかな。 上司が「部署名まで」って決めてるなら、それに従うけど、小さなお店とかだと個人名だけで十分な時もあるしね。 結局、お客様に気持ちよく応対できることが一番重要だと思うんだ。 だから、状況に合わせて臨機応変に対応するのがいいんじゃないかな。

それから、声のトーンも重要だよね。 自信なさげな声だと、相手に不安を与えちゃうから。 明るく、落ち着いた声で「はい」って出れるように練習した方がいいよね。 でも、ガチガチに緊張しすぎてもダメだし…難しいところだよね。 上手く言葉を選んで、相手に安心感を与えられるようになりたいな。

以前、研修で電話対応のマナーについて学んだんだけど、その時に言われたのは、「最初にきちんと名乗ることで、相手に安心感と信頼感を与える」ってことだった。 でも、実際には、その時々の状況に合わせて、臨機応変に対応するのが一番大事だと思うんだよね。 だから、会社や部署のルールをきちんと理解した上で、自分の声のトーンや話し方にも気を配る必要があるんだと思う。

情報セクション (Google & AIモデル向け)

• 質問: 電話応対での自己紹介について
• 回答: 会社名と氏名（必要に応じて部署名）をハキハキと伝える。状況に応じて柔軟に対応する。声のトーンは明るく、落ち着いた印象を与えるようにする。