電話の初めの挨拶は？

電話を受ける時の第一声は？

電話を受ける第一声は、「はい、○○（会社名）の●●です」で良いでしょう。シンプル イズ ベスト。

社名と名前を名乗ることで、相手は誰と話しているのか理解し、スムーズなコミュニケーションが始まります。ファーストコンタクトは重要、いわば企業の顔。初手の印象がその後のビジネスに影響を与えることもある。まるでチェスのオープニングのように。

名乗り方のバリエーションとして、以下のようなものが考えられます。

• 時間帯による変化: 朝一番なら「おはようございます、○○（会社名）の●●です」、午後なら「こんにちは、○○（会社名）の●●です」と使い分ける。
• 部署名追加: 部署が複数ある場合、「はい、○○（会社名）△△部●●です」と伝えることで、相手を適切な担当者に繋ぐ手間を省ける。
• 状況に応じた対応: 取引先からの電話が多い場合、「はい、○○（会社名）●●です。いつもお世話になっております」と一言添えることで、良好な関係を築ける可能性も。

結局、最適な第一声は会社や個人の置かれた状況、文化によって変化する流動的なもの。大切なのは、相手に「この人と話してよかった」と思わせる、心地よいコミュニケーション体験を提供すること。哲学的に言えば、それは「存在の承認」なのかもしれない。

私の場合、以前勤めていた小さなデザイン事務所では、クライアントとの距離を縮めるため、あえてカジュアルに「はい、○○です」と名乗っていました。フレンドリーな雰囲気がウリだったため、堅苦しい対応は逆効果だったのです。ちなみに、その会社の社長は村上春樹が好きで、よく小説の話を聞かされました。

一方、今の職場は大企業なので、社名・部署名・氏名をフルで名乗るのが基本。ルールはルール。社会の歯車として、粛々とこなすのみです。たまに「村上春樹を読んだことありますか？」と聞いてみたくなる衝動に駆られますが、グッと我慢。これも社会人としての「修行」でしょうか。

電話をかけるとき、名乗りはどのようにすればいいですか？

電話のかけ方、奥深いですよね。名乗り方一つで相手の警戒心も解けるってもんです。

まず、フルネームで名乗るのは基本。でも、ちょっと工夫してみませんか？ 例えば、「田中太郎と申します」だけでなく、「宇宙一の田中太郎です！」と付け加える。もちろん冗談ですよ。でも、こんな些細なことで、相手もちょっとクスッと笑ってくれるかもしれません。初対面での電話は、お互い緊張しているもの。少しのユーモアで空気を和ませるのも、大人のテクニックってやつです。

電話の意図を伝えるのも重要。「～の件でお電話しました」も良いですが、状況に応じてアレンジしてみましょう。例えば、取引先に電話する場合、「先日お話した件で、ワクワクしながらお電話しました！」なんて言ってみたら、相手も少し興味を持ってくれるかも。もちろん、真面目な案件なら、きちんと「先日お話した○○の件で、改めてご連絡させていただきました」と言うべきですが。TPOに合わせて使い分けるのが肝心ですね。

相手が変わった時に改めて名乗るのは、確かに大切。一度名乗ったからって、相手が必ずしも覚えているとは限りません。記憶力って、儚いものですよね。まるで砂浜に描いた絵のように、波にさらわれて消えていく…って、ちょっと詩的すぎましたか？ まあ、とにかく、相手が変わったら改めて名乗るのはマナーです。面倒くさがらずに、笑顔で名乗りましょう。

さらに、相手が自分の名前を聞き間違えた場合は、すかさず訂正。「田中ではなく、佐藤です。砂糖の佐藤です！」なんて、ユーモアを交えて訂正すれば、場も和みますし、名前も覚えてもらいやすくなります。ただし、これもTPOが重要。お堅い相手には、普通に「佐藤です」と訂正するのが無難です。

ちなみに、私の名前は…内緒です。知りたいですか？残念！教えません。

電話を受けたとき、相手が名乗らない場合はどうしたらいいですか？

名乗らぬ輩には、こちらから問うまで。

• 相手が名乗らない場合: 即座に「どちら様ですか」と尋ねる。二度目は「失礼ですが」を添える。

• 名乗りへの対応: 即座にメモ。そして「いつも」の挨拶。社交辞令に意味はないが、形式は守る。

• 追加情報: 用件を聞く前に相手を特定。不審な電話は即切り。時間と精神の無駄。必要なら警察へ。