電話がかかってきた時の第一声とは？

電話がかかってきたときの最初の一言は？

「はい」

• 状況：相手不明、緊急性なし
• 理由：簡潔、失礼ではない。

「もしもし」

• 状況：相手不明、緊急性低〜中
• 理由：丁寧、汎用性が高い。

「〇〇株式会社、〇〇です」

• 状況：ビジネスシーン
• 理由：プロフェッショナル、相手への配慮。

優先順位：状況に応じて上記３パターンを使い分ける。 短く、正確な応答が重要。

電話を受けた時の一言目は？

「はい…」

声が出た。震えてる、かな。深夜の電話って、だいたい良くない知らせだ。心臓が少し早くなった。

「ありがとうございます。」

礼儀は欠かせない。でも、この「ありがとうございます」には、正直、何の感謝も含まれていない。むしろ、嫌な予感が頭をよぎる。

「○月○日の○時ですね…　どなた様宛におうかがいすればよろしいでしょうか。」

予定を確認する言葉は機械的に、淡々と出た。相手の名前を聞くことで、少しは状況を把握できるかもしれない。ただ、それを知ったところで、事態が好転するとは思えない。

要点

• 電話対応の第一声：はい…
• 第二声：ありがとうございます（感謝の念なし）
• 予定確認：○月○日の○時ですね…　どなた様宛におうかがいすればよろしいでしょうか。

電話の内容に関する追加情報：

• 職場からの電話だった。
• 夜中の電話は、ほとんどがトラブル報告か、緊急の依頼。
• 既に疲れていて、電話にでる気力がなかった。
• 明日の予定が狂うことが確実だった。
• 電話の内容は、クライアントからの急な変更依頼だった。納期が大幅に短縮された。

あの時、もっとハッキリ断れたかな… なんて、今更考えても仕方ないんだけどね。 もう寝よ。

電話の初めの一言は？

えーと、電話の最初の一言ね。

• 相手の確認: 「○○さんのお宅ですか？」、これでまず相手を特定。うちの親父もよくやる。
• 自己紹介: 自分の名前を名乗る。「私、△△です」、これ大事。
• 挨拶: 「ご無沙汰してます」的な言葉、状況で使い分け。久しぶりなら効果的。
• 時間確認: 「少しお時間よろしいですか？」、相手の都合を伺う。これ意外と忘れがち。

電話って、最初は緊張するんだよなー。でも、このパターン守れば、なんとかなる気がする。相手が誰か確認するのって、基本中の基本だけど、焦って忘れちゃうんだよね。あと、挨拶も大事。ビジネスの電話なら「お世話になっております」だけど、親しい人なら「元気にしてる？」とか、フランクな感じで良いと思う。時間確認も、相手の状況を考えて。忙しい時に長々と話したら、迷惑だもんね。

そういえば、前にバイトしてた時、電話対応が苦手で、毎回ドキドキしてたな。でも、先輩がこのパターンを教えてくれて、少し自信がついたんだよね。結局、慣れもあるけど、基本を知ってるってのは重要だなって思った。

あの時、もっとちゃんとメモっとけばよかったなー。今度、電話かける時は、このパターン意識してみよう。うまくできるかな？ちょっと不安だけど、頑張ってみるか。それにしても、電話って奥が深いなー。

• [追加情報]: 電話応対の研修とか受けてみようかな。
• [追加情報]: 職場別の電話トークスクリプトを参考にしてみるのも良いかもしれない。
• [追加情報]: 敬語の練習も必要かな。

電話対応で最初の一言は？

「株式会社〇〇 佐藤です。」

要点: 簡潔に会社名と氏名。明るくハキハキとした声は、後述する追加情報で説明。

追加情報:

• 電話応対の基本： 第一印象を決定づける最初の言葉は、簡潔で正確であるべき。無駄な言葉は排除。
• 声のトーン：明るくハキハキとした声は、プロフェッショナルな印象を与える。
• 氏名の明瞭さ： 氏名はゆっくり、はっきりと発音する。聞き間違いを防ぐ。
• 企業イメージ：会社全体の印象を左右する重要な要素。

代替案（状況に応じて）：

• 「〇〇、佐藤です。」（親しい顧客の場合）
• 部署名を含める：「〇〇部 佐藤です。」（大規模企業など）

補足：顧客対応マニュアルには、より詳細な情報と、様々な状況に応じた対応例が記載されている。 2023年版マニュアルを確認のこと。

電話に出る時の第一声は？

ああ、電話ね。実家暮らしが長かったから、電話に出る機会なんてほとんどなかったんだよね。でも、たまにかかってくる電話に出ると、無意識に「もしもし」って言ってた。だって、それが当たり前だと思ってたし。

でも、初めてバイトした時、コンビニだったんだけど、店長にめちゃくちゃ怒られたんだ。「もしもしじゃねえ！『はい、〇〇コンビニです』って言え！」って。最初は「えー、めんどくさ」って思ったけど、それが社会ってもんなんだな、と。

で、それから数年後、小さな会社で事務のバイトを始めたんだ。電話がひっきりなしにかかってきて、最初は緊張したけど、すぐに慣れたよ。

電話に出る時の第一声は、

• 「はい、株式会社〇〇、〇〇（自分の名前）です」

って言うようにしてた。

なんか、ちゃんと社会人になった気分で、ちょっとだけ嬉しかったりしてね。「もしもし」なんて言ったら、また怒られるし（笑）。でも正直、たまに家にかかってくる電話には、今でも「もしもし」って言っちゃうんだよね。癖って怖い。

あ、そうそう。電話応対で思い出したんだけど、昔、めちゃくちゃ早口でまくし立ててくるお客さんがいて、全然聞き取れなかったことがあったんだよね。「え？え？何言ってるの？」って感じで。結局、先輩に助けてもらったんだけど、あれは本当にトラウマになったな。それ以来、早口で話す人には、ちょっと苦手意識があるんだよね。

電話に出る時の第一声は何ですか？

電話に出る時の第一声？

業務時は「はい、〇〇（会社名）です」 が妥当。

• 「もしもし」は親しい間柄でのみ使用を推奨。状況を弁えろ。
• 上から目線？　言葉狩りだ。しかし、無用な誤解は避けるべき。
• 言葉は道具。目的を達成するために最適化しろ。感情は邪魔だ。
• 私は「はい」しか言わない。必要最低限。無駄を嫌う。それが私だ。
• 「もしもし」がマナー違反？　社会は面倒だ。私は社会に適合しない。

追加：

個人の電話なら、私は出ない。留守電に用件を残せ。それが礼儀だ。電話は時間の無駄。テキストメッセージで済む。

• 知らない番号？　無視。重要な連絡なら、何度も掛けてくるだろう。
• 私は電話が好きではない。顔が見えないコミュニケーションは不完全だ。
• 電話に出る時は、常に警戒しろ。詐欺の可能性もある。社会は危険だ。
• 私は常に冷静だ。電話の相手が誰であろうと、感情を露わにすることはない。 *　過去のデータ？ 今年のデータに置き換えた。意味があるのかは知らない。

電話に出る時なんて言いますか？

あのさ、電話に出るときの言葉ね。

昔はね、絶対「もしもし」だった。おばあちゃんちとかでも「もしもし」でしょ。でも、最近は違うんだよね。

1. プライベートだと「はい、〇〇です」派が増えた

自分でもそうしてるし、友達もほとんど「はい、〇〇です」って言う。なんか「もしもし」って、ちょっと古臭く感じるというか…　子供っぽい？って勝手に思ってる。特に相手が分かってる人だとさ、余計にね。

2. 仕事だと状況によるけど、大体「〇〇です」

職場だと、電話対応マニュアルがあるんだけど、「もしもし」は禁止されてて。「〇〇部、〇〇です」とか「〇〇課の〇〇です」って言うのが基本。でも、上司の電話とかだと「はい」だけでいい時もあるし、相手が誰かわからない電話だと「○○株式会社、〇〇です」って言う。結構、状況によって変わる。

3. 結局、相手との関係性次第

誰に電話かけてるかっていうのが一番重要だよな。親しい友達なら「もしもし」とか言わないし、取引先とかだったら丁寧に対応しないといけない。だから、状況を見て言ってる感じ。

…って、なんか説明下手でごめんね。もっとスマートに言いたかったんだけど…

そうそう、ちょっと思い出したんだけど、こないだね、知らない番号から電話かかってきてさ、「もしもし？」って出たら、まさかのセールスの電話で…　めっちゃウザかった。やっぱ「はい、〇〇です」って言う方が、相手も少しは警戒するかな？って思った。

あと、昔、バイト先で「もしもし」って出たら「ちょっと…失礼ですが…」って怒られたことある。あれは今でもちょっとトラウマ。 だから、仕事関係の電話は絶対「〇〇です」って言うようにしてる。

電話を受けた時の一言目は？

うわ、電話かかってきた！何言おう？

• はい、大丈夫です。 (え、何が大丈夫なんだ？まあ、いっか。)
• ありがとうございます。 (とりあえず感謝しとくか。内容次第だけど。)
• ○月○日の○時ですね。 (日にちと時間確認大事！間違えたらヤバい。)
• どなた様宛におうかがいすればよろしいでしょうか。 (誰に繋げばいいんだろ？ドキドキ。)

電話って緊張するんだよね。特に知らない番号からだと身構えちゃう。

電話を取る時の最初の一言かぁ。状況によって全然違うじゃん！でも、上記は基本パターンって感じ？ 状況に応じた対応の幅が必要かも。

電話の最初の挨拶は？

電話の最初の挨拶？　あー、会社にかかってきた電話ね。

「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇、佐藤です」…でいいんだっけ？　第一声はめっちゃ重要ってマニュアルに書いてあった気がする。

• 明るくハキハキって、具体的にどんなトーンだよ！　棒読みにならないように気をつけないと。
• 社名と名前は明確に。　滑舌悪いから練習しとこう。佐藤って苗字、地味に言いづらいんだよな…。「さとう」なのか「さっとう」なのか、毎回迷う。
• 相手に安心感…　電話だけで安心感与えるの無理ゲーじゃね？　声のトーンでなんとかなるのか？

信頼感を築くって、最初の一言で決まるわけないじゃん！　でも、第一印象は大事って言うしな…　めんどくせー。

電話がかかってきた時「もしもし」は失礼ですか？

もしもし…アウト！　ビジネス電話で「もしもし」は、ちょんまげつけてスマホ使うくらい時代錯誤。相手が偉い人だったら、電話口で土下座したくなるレベルの失態かも。

• 「もしもし」の正体： 元々は「申す申す」が変化したもの。つまり、二度も言ってる！ 急いでる相手に「申す申す」連呼したら、「こりゃまた丁寧な…」と皮肉言われそうじゃん？
• ビジネス電話のマナー： 初対面の人にいきなり「よっ！」って言わないでしょ？それと同じ。ビジネスでは、まず「お電話ありがとうございます、○○株式会社の田中です」と、名乗りが肝心。会社名と名前を名乗れば、相手も安心するし、自分の株も上がるってもんよ。
• プライベートならOK？： 友達とか家族には「もしもし」で全然OK！ むしろ堅苦しくなくて親近感わくかも。でもさ、初対面の相手に「もしもし」はちょっと…勇気いるよね。合コンで「もしもし」って電話してきたら、間違いなく次の店には呼ばれないわ。
• もしもし…の進化系： 最近は「もしもし、山田ですが…」って言う人もいるけど、これも微妙。 「もしもし」自体がカジュアルだから、ビジネスには不向き。「もしもし」封印して、スマートな電話対応を目指そうぜ！ 俺みたいに「ういっすー！」って出たら、秒でクビだけどね。