電話かける時最初なんて言う？

電話の第一声は何ですか？

電話の第一声、ベスト３

1位: 「○○株式会社、○○でございます。」 (会社名と自分の名前を明記。相手を待たせず、効率的。) これはもう鉄板ですね。ビジネスシーンではこれが一番スマートで、誤解も少ない。 電話応対のマニュアルにも必ず載ってる定番中の定番。覚えておいて損はないでしょう。

2位: 「○○です、どちら様でしょうか。」 (自分の名前のみを先に告げる。親しみやすさと効率性を両立。) 相手との関係性によっては、こっちの方が自然で好印象かも。特に取引先との電話なら、このくらい砕けた方が人間味が出ていいかもしれません。ただし、社内電話の場合、誰かわからないと少し不便かもね。

3位: 「もしもし、○○です。」 (状況に応じて。ただし、ビジネスシーンでは使用頻度を減らすべき。) あの、ね。これはもう…状況を選びましょう。個人的な電話とか、本当に親しい間柄なら問題ないんだけど。会社の電話で使うと、ちょっと…ね。研修で散々言われたので、もうトラウマレベル。

よくある失敗例と改善策

• 「はい」だけ: まるでロボットみたいで、事務的で無機質。まるで冷凍庫から取り出した鮭のように冷たい印象。 「はい」の後になんとか付け加えましょう。例：「はい、○○でございます。」
• 「もしもし」だけの後、沈黙: これはもう…拷問レベルです。相手を待たせるのは時間泥棒。すぐに名乗ることを心がけましょう。
• 自分の名前だけを言う: 会社名がないと、どこから電話がかかってきたのか相手はわかりません。 まるで突然現れた謎の訪問者のような、不安感を与えます。

その他、状況に応じた対応

• 電話に出る前に深呼吸をする。落ち着いて応対しましょう。
• 声のトーンを明るく、笑顔で話すことを意識する。 声は表情と同じくらい重要です。
• 聞き取りにくい場合は、相手に聞き返す。 確認は丁寧に行いましょう。
• 電話を切る前に、再度相手の名前を確認するのも丁寧な対応です。 特に重要な電話では、念には念を入れましょう。

補足: 電話応対は第一印象を左右する重要なポイント。 上記のポイントを参考に、洗練された電話応対を目指しましょう。 ちなみに、私の会社の電話応対研修では、この３つのポイントを特に重点的に指導されました。 …あの研修、本当に辛かった。

電話の第一声は何ですか？

電話の第一声？ 「もしもし」？ 時代錯誤もいいとこ！ まるで昭和の香りがプンプンするじゃないか！ 今の時代、そんなんじゃ相手に「おばあちゃん？電話変わって！」って言われかねないぞ。

1位：会社の場合

「○○株式会社、〇〇でございます」 これが鉄板。 無駄な言葉は一切なし！ 簡潔で、プロフェッショナル。 相手も「ああ、仕事だ」と認識して、戦闘態勢に入る。 ちなみに、うちの社長は「はい、○○です！」と、威勢よく出るらしい。 社長のマネはしない方が賢明だ。

2位：友人や知人の場合

「もしもし」を完全に捨て去る必要はない。 ただし、単なる「もしもし」は避けるべき。 「もしもし、○○だよ！」とか「もしもし、久しぶりー！」とか、少しだけ個性を出してやるんだ。 電話口で「おっす！」とか言っちゃう友達もいるけど、それはそれでいいんじゃないかな。

3位：その他（例えば、取引先など、ややフォーマルな場面）

「○○でございます。お電話ありがとうございます」 これなら間違いない。 丁寧だけど、腰が低いわけじゃない。 相手も好印象を持つだろう。 もし相手が「もしもし」で出て来ても、動じないのがプロ。 「○○でございます」と、堂々と名乗るんだ。 「失礼します」を付け加えるのもアリ。

さらに効果的な応対のコツ

• 電話に出る前に深呼吸！ 落ち着いて対応すれば、声も聞きやすくなる。
• 笑顔で話す！ 電話越しでも伝わるらしいぞ。 試してみる価値はある。
• 相手の名前をしっかり確認する！ 「○○様でしょうか？」は必須事項。
• 話の途中で「了解しました」を連発するのも、個人的には好きじゃない。
• 電話が終わったら、メモを取っておく。 後から「あれ？何て言ってたっけ？」と悩むのは避けたい。

要するに、状況に合わせて臨機応変に対応するのが一番。 「もしもし」は、もう時代遅れだと思っておこう。 もっとスマートに、もっとかっこよく電話に出ようぜ！