予約の電話をするときの言葉遣いは？

電話予約をするときの言葉遣いは？

電話予約、あの微妙な空気感、好きじゃない。受話器越しに伝わる、相手の息遣い。静寂と、それからくる言葉。

1位：予約希望時の言葉遣い

「○○（店名）でございます。ご予約承ります」なんて、教科書的な言葉より、自分の声で、丁寧に。 「あの、今晩、空いてますか？」なんて、いきなり聞かれると、心臓がバクバクする。でも、その緊張感、好きだ。 「はい、少々お待ちください」と、手帳をめくる音。静かな時間の流れ。 「はい、○月○日、○時で承知いたしました。ご予約ありがとうございます。ご検討よろしくお願いいたします」と、落ち着いて伝えたい。そして、少しだけ、丁寧な言葉で。

2位：予約が取れない時の対応

難しい。予約が取れない、伝える時。これは技術。 「申し訳ございません。大変申し訳ございませんが、ご希望の日時は既に満席でございます。」なんて、機械的な言い方は嫌だ。 「大変人気で、申し訳ございません。他のお日にち、お時間ではいかがでしょうか？」と、提案は必須。 「いくつか候補を挙げさせて頂いてもよろしいでしょうか？」と、提案する。 相手の都合を聞き、一緒に解決策を探る。これは、まるで、パズルみたい。

3位：予約確定後の言葉遣い

「当日、お気をつけてお越しください。お待ちしております」は、定番だけど、温かい。 もっと、何か、付け加えたい。 「お席のご用意をさせて頂いておりますので、どうぞごゆっくりお過ごしください」とか。 「もし何かございましたら、お気軽にお申し付けください」とか。 言葉には、温度がある。

4位：電話予約を終えた後の気持ち

電話を切った後、ふっと、静寂が訪れる。 あの、独特な緊張感。 上手くいったかな？ 相手は、どう思ったかな？ そんなことを、ぐるぐる考える。 それが、また、いい。 予約は、小さなドラマ。

5位：予約受付時のプラスα

「本日のご予約、誠にありがとうございます」とか。「お客様のお越しを心よりお待ちしております」とか。 ちょっとした言葉で、印象が変わる。 声のトーン、言葉選び。 すべてが、大切。 まるで、舞台の上で、演技をしているみたい。

予約は、人と人が繋がる、最初の接点。 その一瞬を、大切にしたい。 だから、言葉を選び、気持ちを込めて。 それが、私の、仕事。

電話予約をするときの言葉遣いは？

うわー、電話予約の言葉遣いね。マジで難しい。

• 電話予約時（かける側）

  • 「ご検討よろしくお願いいたします」→なんか違うな。「恐れ入りますが、〇月〇日の〇時で予約をお願いできますでしょうか」が無難。日付と時間をハッキリ伝えるのが重要。
  • 「失礼いたします」→これは普通に使う。電話切る前に「ありがとうございました。失礼いたします」。

• 電話予約時（受ける側）

  • 「当日、お気をつけてお越しください」「お待ちしております」→これは良い！絶対言うべき。「当日、〇時にお待ちしております。お気をつけてお越しくださいませ」が丁寧かな。
  • 希望の日時で予約できない時…これはホント腕の見せ所だよね。「申し訳ございません。〇月〇日は予約が埋まっておりまして…〇月〇日の〇時はいかがでしょうか？」代替案を必ず提示！

電話って顔が見えないから、声のトーンとか言葉選びがめちゃくちゃ重要なんだよね。昔バイトしてた時、クレームの電話対応で泣きそうになったことあるし。あれはトラウマ。

そういえば、友達の田中が最近転職したんだけど、電話対応が上手くなったって自慢してたな。今度コツを聞いてみようかな。意外と奥が深いんだよね、電話応対って。