予約の電話対応例文は？

3 週前に 45 ビュー

電話予約対応の基本フレーズ
スムーズな電話予約対応で顧客満足度を高めましょう。

冒頭挨拶: 「お電話ありがとうございます。〇〇（店名/施設名）です。」はきはきと明るい声で第一印象を良くします。

予約日確認: 「ご希望のお日にちはございますでしょうか？」具体的な日にちを尋ね、スムーズに予約手続きに進めます。

確認応答: 「確認いたしますので、少々お待ちください。」保留時間の長さに配慮し、状況を伝え安心感を与えます。

顧客情報確認: 「お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか？」必要な情報を丁寧に確認し、予約の確実性を高めます。

予約完了: 「〇〇（自分の名前）が承りました。ご予約ありがとうございます。」担当者名を名乗り、予約完了を明確に伝えます。

満席時: 「申し訳ございませんが、〇月〇日〇時はご予約が埋まってしまっております。別のお日にちはいかがでしょうか？」代替案を提示し、顧客のニーズに応える努力を見せます。

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えっと、電話応対…苦手なんだよね、正直。

「お電話ありがとうございます…」って、最初からカタコトになりそうで怖い。でも、言わなきゃいけないんだよね。

「ご希望のお日にちはございますでしょうか」…うーん、これってちょっと機械的すぎないかな？もうちょっとなんか、相手に寄り添う言い方ないかなぁ。

「確認いたしますので、少々お待ちください」…あー、この沈黙が怖い！何か話さなきゃ、って焦るんだよね。

「お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか」…たまに、個人情報を聞くのが申し訳なくなる時がある。

「〇〇（自分の名前）が承りました」…あ、言えた！なんか、ホッとする瞬間。

「申し訳ございませんが、〇月〇日〇時は予約が埋まってしまっております。」…これ言うの、マジで心苦しい。代わりの提案とか、何かできないかなぁ。例えば「〇月〇日の〇時でしたら、空きがございますがいかがでしょうか？」みたいに。