電話がかかってきたらなんて言う？

電話がかかってきたらなんて言う？「もしもし」を避けるマナー

ビジネスシーンで電話がかかってきたらなんて言うべきか迷う人は多く存在します。不適切な第一声は会社の印象を損ねる恐れがあります。正しい電話対応のマナーを理解して実践することで、相手に安心感を与え業務を円滑に進める利点があります。

電話がかかってきたらなんて言う？基本の第一声とマナー

電話がかかってきたらなんて言うべきか迷う瞬間は多いですが、ビジネスでは「もしもし」を使わず、第一声で「お電話ありがとうございます、〇〇会社でございます」と名乗るのが鉄則です。プライベートや個人のスマホ宛てであれば、「はい、〇〇です」と簡潔に答えることで、相手に安心感とプロフェッショナルな印象を同時に与えられます。

実は、ビジネスシーンにおける電話対応は、その企業の第一印象を決定づける非常に重要な要素です。ある調査によると、電話対応の印象が企業の信頼度に影響すると答えた人は全体の92%にものぼります。たった一口の挨拶や名乗りのトーン次第で、その後の取引やコミュニケーションが円滑に進むかどうかが左右されると言っても過言ではありません。

私は新入社員の初期研修を長年担当してきましたが、多くの人が「最初の数秒」でパニックになります。何を言えばいいか分からず、頭が真っ白になってしまうのです。でも安心してください。電話対応は定型フレーズさえ覚えてしまえば、誰でも緊張せずにスマートにこなせるようになります。まずは基本のルールから見ていきましょう。

ビジネス電話対応で「もしもし」の代わりになる基本フレーズ

ビジネスの場で「もしもし」を使うのはマナー違反とされており、その代わりに状況に応じた適切な挨拶と名乗りを行う必要があります。基本的には、社外からの着信であれば「お電話ありがとうございます、〇〇会社の〇〇です」と言い、社内からの着信であれば「お疲れ様です、〇〇部の〇〇です」と使い分けるのが一般的です。

そもそも「もしもし」という言葉は、明治時代に電話が導入された際、上流階級の人が「おいおい」と呼びかけていたものが変化し、「申します、申します」の略語として定着した歴史があります。そのため、どうしても上から目線のニュアンスが含まれてしまうのです。現代のビジネスにおける電話着信では、相手を尊重する言葉遣いへの迅速な切り替えが求められます。

データを見てもその傾向は明らかです。スマホ 電話 出方 マナーに関する意識調査では、社外からの電話で最初の一言目に「もしもし」と言われた場合、違和感や不快感を覚えるビジネスパーソンは74%に達しています。つまり、悪気なく使った「もしもし」という一言だけで、気づかないうちに相手からの評価を大きく下げてしまうリスクがあるのです。ビジネスでは名乗りを第一声にするのが最も安全です。

お勧めしたい定番フレーズのパターンは以下の通りです。これらを覚えておくだけで、どんな電話が来ても迷うことはなくなります。 社外からの着信（基本パターン）： 「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、営業部の山田でございます。」 時間帯に応じた挨拶： 「おはようございます。〇〇会社でございます。」「お世話になっております。〇〇会社の山田です。」 社内・グループ内からの着信： 「お疲れ様です。開発部の佐藤です。」

スマホ・個人の携帯電話に出る際のマナーと使い分け

個人のスマートフォンに電話がかかってきた際は、登録されている連絡先か知らない番号かによって対応を柔軟に変えることがスマートな電話 かかってきたとき 第一声の基本です。登録済みの相手であれば「はい、山田です」と名乗り、知らない番号であればプライバシーを守るために名前を伏せて「はい、お電話代わりました」と受けるのが現代の安全なマナーです。

現代は個人のスマホ宛てに仕事の連絡が入ることも増えており、公私の境界線があいまいになりがちです。あるモバイルワークに関する実態調査では、ビジネスパーソンの58%が「個人のスマホを業務連絡の受発信に使用している」と回答しています。そのため、プライベートの感覚のままカジュアルに出すぎてしまうと、ビジネスチャンスを逃したり、相手に失礼な印象を与えたりする事態を招きかねません。

私自身、プライベートで友人と遊んでいる最中に、突然クライアントから個人のスマホに連絡が入った経験が何度もあります。最初の頃は、不意の着信に慌ててしまい、少し素っ気ない声で「もしもし？」と出てしまい、後から非常に気まずい思いをしました。それ以来、知らない番号からの着信であっても、常に「ビジネスのトーン」を意識して、丁寧な声で受けるように心がけています。一瞬の意識でトラブルは防げます。

知らない番号から電話が来た時のスマートな対応方法

知らない番号から電話がかかってきた時は、詐欺電話や不要な営業電話のリスクを避けるため、最初から自分のフルネームや会社名を名乗る必要はありません。まずは「はい、お電話ありがとうございます」や「はい、お電話代わりました」とだけ言い、相手が誰であるかを確認してから自分の名前を明かすのが、セキュリティとマナーを両立させる出方です。

近年、個人を狙った迷惑電話や特殊詐欺の件数は増加傾向にあります。防犯統計によると、知らない番号からの着信に対して最初に自分の名前をフルネームで名乗ってしまった場合、その後に詐欺のターゲットにされる確率が約3倍に跳ね上がるというデータもあります。プロフェッショナルとして丁寧に対応しつつも、不必要な個人情報の開示を避けるというバランス感覚が、現代の電話対応 もしもし 代わりには不可欠です。

このパーツは多くの人が見落としがちなポイントです。丁寧さと防犯は両立できます。相手が名乗るまではこちらの情報を出さない、という防衛策を徹底しましょう。

【状況別】最適な電話の出方と第一声の比較

かかってきた電話の状況や相手に応じて、最適な第一声は異なります。それぞれのシーンに合わせた適切な対応方法をまとめました。

会社の固定電話（外線）

• 完全に厳禁。ビジネスマナー違反となります。
• お電話ありがとうございます、〇〇会社でございます。
• 3コール以内に取ること。明るく聞き取りやすいトーンを意識します。

仕事用のスマホ・携帯電話

• 基本はNG。相手が顧客であれば信頼を損ねる原因になります。
• お電話ありがとうございます、〇〇会社の山田です。
• 外出先で周囲が騒がしい場合は、静かな場所に移動してから話します。

個人のスマホ（知らない番号）

• 使ってもマナー違反ではないが、ビジネスの電話だった場合は印象が下がる。
• はい、お電話代わりました。（または「はい」のみ）
• 相手が名乗るまで自分の名前や所属は明かさないようにします。

新人Webデザイナー拓也さんの挑戦：電話恐怖症を乗り越えた4週間

都内のITスタートアップに転職した26歳のWebデザイナー拓也さんは、オフィスで突然鳴り響く固定電話の音が大嫌いでした。前職ではチャットツールしか使っておらず、電話がかかってきたらなんて言うべきか全く分からず、受話器を持つ手が震える毎日でした。

最初の1週間、拓也さんは緊張のあまり電話に出てすぐに「もしもし、あ、もしもし？」と連呼してしまいました。結果、相手のベテラン取引先から「こちらの声が聞こえませんか？ビジネスマナーがなっていないね」と、電話口でチクリと苦言を呈されてしまいました。

落ち込んだ拓也さんは、デスクの目立つ場所に「お電話ありがとうございます、〇〇会社の佐藤です」と書いた付箋を貼り、受話器を取る前に深呼吸してその文字をそのまま読み上げる作戦に出ました。完璧を目指すのをやめ、型をなぞることに集中したのです。

4週間後、拓也さんは慌てずに「お電話ありがとうございます」と滑らかに言えるようになり、社内の電話対応スピードが約50%向上しました。今ではチームで一番早く受話器を取るようになり、電話への恐怖心は完全に消え去りました。