「お願いしたく存じます」は謝罪の言葉として適切ですか？

「お願いしたく存じます」は謝罪の言葉として適切ですか？ ～依頼と謝罪における言葉の使い分け～

「お願いしたく存じます」という言葉は、ビジネスシーンをはじめとする様々な場面で、相手に何かを依頼する際に丁寧さを添える表現として用いられます。しかし、この言葉を謝罪の場面で使用することは、必ずしも適切であるとは言えません。この記事では、その理由と、謝罪の場面でより適切な表現について掘り下げて考察します。

「お願いしたく存じます」は、基本的に相手に何らかの行動や協力を求める際に、相手への敬意と配慮を示すために使用されます。「～していただきたく存じます」「～をお願いしたく存じます」といった形で、依頼内容を柔らかく、かつ丁寧に伝える効果があります。

一方、謝罪は、自身の過ちや不手際を認め、相手に迷惑をかけたことを詫びる行為です。謝罪の言葉は、率直さと誠意が求められます。ここで「お願いしたく存じます」を使用すると、依頼のニュアンスが強く、謝罪の意図が曖昧になってしまう可能性があります。例えば、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解お願いしたく存じます。」という文章は、一見丁寧に見えますが、「ご理解お願いしたく存じます」という部分が、まるで理解を強制しているかのように聞こえ、謝罪の真意が薄れてしまう恐れがあります。

では、謝罪の場面ではどのような表現が適切なのでしょうか。基本的には、以下の点を意識することが重要です。

• 率直な謝罪: 「申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」など、率直に謝罪の気持ちを伝える言葉を選びましょう。
• 原因の明確化: なぜそのような事態に至ったのか、原因を具体的に説明することで、相手への理解を促します。
• 具体的な改善策: 今後、同様の過ちを繰り返さないために、どのような対策を講じるのかを具体的に示すことで、相手に安心感を与えることができます。
• 誠意ある態度: 言葉だけでなく、表情や態度からも誠意を示すことが重要です。

具体例としては、以下の文章が挙げられます。

「この度は、弊社の不手際により多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。原因としましては、〇〇の確認不足が挙げられます。今後は、〇〇のチェック体制を強化し、再発防止に努めて参ります。重ねて、深くお詫び申し上げます。」

このように、率直な謝罪の言葉に加え、原因、具体的な対策、そして誠意ある態度を示すことで、相手に真摯な気持ちを伝え、信頼回復につなげることができます。

「お願いしたく存じます」は、依頼の場面においては有効な表現ですが、謝罪の場面では、その性質上、適切とは言えません。謝罪の際は、率直で誠意ある言葉を選び、原因の明確化、具体的な改善策を示すことで、相手に真摯な気持ちを伝えるように心がけましょう。言葉の選び方を適切に使い分けることで、円滑なコミュニケーションを図り、良好な人間関係を築くことができるはずです。

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