ホテル用語のコンプレとは?

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ホテル業界用語で「コンプレ」とは、お客様からの苦情(complain)の略です。 お客様の満足度を維持するためには、クレームを未然に防ぐことが重要ですが、発生した場合の迅速かつ丁寧な対応がホテルの信頼を左右します。

コンプレの種類は多岐に渡り、部屋設備の故障からサービスの不備、接客態度に至るまで様々です。 コンプレ発生時には、お客様の感情に寄り添い、誠意ある対応を心がけることが不可欠です。 記録は詳細に、そして客観的に残す必要があります。

一方、「ノーショウ」は、予約した宿泊をキャンセル連絡なく利用されない状態を指します。 ノーショウはホテルにとって大きな損失となります。 予約システムの見直しや、予約確認の強化など、予防策の検討が重要です。 コンプレとノーショウ、両方の発生率を低く抑えることが、ホテル経営の成功に繋がります。

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ホテル用語「コンプレ」とは?意味・使い方を解説!

ホテル用語の「コンプレ」ね。あれって、お客さんからのクレームのことなんだよね。

えっと、コンプレイン(complain)の略だって。最初聞いた時、何のことだか全然分からなかった(笑)。

クレームって、もちろん無い方が良いんだけど、ホテル側としては、それへの対応が超重要らしい。まさに信用問題。

それから、「ノーショウ」ってのもある。これは、連絡なしで予約した人が来ないこと。無断キャンセルってやつね。あれ、結構困るんだよね、ホテル側も。

以前、友達が小さなホテルでバイトしてたんだけど、ノーショウの対応でめっちゃくちゃ大変そうだったなぁ。確か、2023年の夏くらいだったかな、場所は熱海の温泉旅館。具体的な金額までは聞いてないけど、結構な損害が出たって言ってた。

#コンプレ #ホテル 用語 #解説