ホテル用語のコンプレとは？

ホテル業界用語で「コンプレ」とは、お客様からの苦情（complain）の略です。 お客様の満足度を維持するためには、クレームを未然に防ぐことが重要ですが、発生した場合の迅速かつ丁寧な対応がホテルの信頼を左右します。

コンプレの種類は多岐に渡り、部屋設備の故障からサービスの不備、接客態度に至るまで様々です。 コンプレ発生時には、お客様の感情に寄り添い、誠意ある対応を心がけることが不可欠です。 記録は詳細に、そして客観的に残す必要があります。

一方、「ノーショウ」は、予約した宿泊をキャンセル連絡なく利用されない状態を指します。 ノーショウはホテルにとって大きな損失となります。 予約システムの見直しや、予約確認の強化など、予防策の検討が重要です。 コンプレとノーショウ、両方の発生率を低く抑えることが、ホテル経営の成功に繋がります。