電話がかかってきた時の最初の一言は？

電話がかかってきた時の第一印象を好印象にする最初のひと言

電話による応対は、企業や個人の第一印象を大きく左右します。電話の向こうにいる相手は、声や言葉づかいからどのような人物なのかを判断しています。だからこそ、電話がかかってきた時の最初のひと言は非常に重要なのです。

名乗りと丁寧な挨拶で信頼感を築く

電話に出たら、まず「はい、○○です」と自分の名前を名乗りましょう。これにより、相手は誰と話をしているのかが明確になり、安心感を与えることができます。また、「○○様、おはようございます/こんにちは」など、明るく丁寧な挨拶を心がけましょう。

相手への配慮で良好なコミュニケーションの基盤を作る

電話に出た相手が誰なのかを確認するために、「どちら様でしょうか」と尋ねましょう。また、時間帯によっては、「お時間をいただいてよろしいでしょうか」と確認することで、相手への配慮を示すことができます。さらに、メモを取るか、相手の発言を要約することで、スムーズな会話へと導けます。

簡潔で相手を尊重する言葉遣いを選ぶ

電話応対では、簡潔で相手を尊重する言葉遣いを意識することが大切です。丁寧語や敬語を適切に使用し、曖昧な言い回しや冗長な表現は避けましょう。また、相手を遮ったり、自分の意見を押し付けたりすることのないようにしましょう。

適切な最初のひと言で好感度アップ

電話がかかってきた時の最初のひと言を工夫することで、相手への好感度をアップさせることができます。以下にいくつかの例をご紹介します。

• 「○○株式会社、○○と申します。おはようございます」
• 「はい、田中でございます。どちら様でしょうか」
• 「お客様相談室、鈴木と申します。お時間いただいてよろしいでしょうか」
• 「○○課、佐藤です。お電話番号を確認させていただきます」

第一印象の重要性を忘れない

電話応対における第一印象は、その後のコミュニケーションの成否に大きく影響します。丁寧で礼儀正しい最初のひと言を心がけることで、相手から信頼され、良好な関係を築くことができます。電話応対を疎かにせず、常に相手を尊重し、有意義なコミュニケーションを図りましょう。