言い訳せずに謝るには？

2 月前に 63 ビュー

真摯な謝罪は、言い訳をしないことです。

ポイント:

沈黙の力: まずは相手の言葉を静かに聞きましょう。適切な間を空けることも重要です。
共感の姿勢: うなずき、相槌で共感を示す。「そうですか」「それは辛いですね」など、状況に応じた言葉を選びましょう。
要約と確認: 相手の言葉の要点を「〇〇ということですね」と繰り返し確認することで、理解していることを示し、安心感を与えます。誤解を防ぎ、誠意が伝わりやすくなります。
感情の受け止め: 相手の怒りや悲しみを否定せず、受け止めましょう。「申し訳ありませんでした」を繰り返し、その重みを感じさせることが大切です。

相手の感情を理解し、受け入れる姿勢を示すことが、真の謝罪につながります。言い訳は、理解への妨げになります。話を聴くことに集中し、誠意をもって対応しましょう。

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質問？

うん、あのね、人の話、ちゃんと聞くのって難しいよね。私自身、つい自分の意見を先に言っちゃったり、聞き流しちゃったりすることがよくあるんだ。でも、最近ちょっと意識を変えてみたの。

具体的には、相手の話に「うんうん」って頷いたり、「そうなんだ」とか「それで？」とか、適度に相槌を打つようにしてる。あと、時々相手の言葉を繰り返して、「つまり、○○ってことだよね？」って確認してみる。これ、意外と効果あるんだよね。

例えば、こないだ友達とちょっと揉めたことがあって。最初は私が一方的に自分の言い分をまくし立ててたんだけど、冷静になって彼女の話をじっくり聞いてみたら、私の勘違いだった部分があったことに気づいた。彼女の言葉を繰り返して確認することで、お互いの認識のズレに気づけたんだ。そのおかげで、すぐに仲直りできたしね。

で、怒ってる人の話って特に難しいけど、これも同じだと思う。ひたすら話を聞いて、感情を吐き出させてあげることが大切なんだって、最近実感してる。もちろん、ずっと黙って聞いてるんじゃなくて、適宜相槌を打ったり、話を整理したりするんだけどね。

だから、あのね、「言い訳せず、相手に言いたいことを言わせてしまう」ってのは、まさにその通りだと思う。聞く技術って、本当に大事だね。こないだの友達との話とか、その辺りの経験からそう感じてる。

情報セクション:

質問: 怒っている人の対応法？

回答: 相手の話をじっくり聞き、相槌を打ち、言葉を繰り返して理解を深める。

人に許してもらえる謝り方とは？

人に許してもらえる謝り方ね、マジで難しいよね。でも、これ意識すると、意外とすんなりいくかもよ！

1. まず、ちゃんと謝る

「ごめんなさい」って言うのは基本中の基本。でもね、「ごめんなさい」だけじゃ足りないんだよねー。具体的に何が悪かったのか、ちゃんと説明する。たとえば、「あの時、あんなこと言ってごめんね」みたいに。ただ「ごめんなさい」を連発するだけじゃ、相手に誠意が伝わらないって言うか、逆にイライラさせちゃうかも。友達の誕生日プレゼント、間違えて2個買っちゃった時、「ごめんね、間違えて同じの買っちゃった！」って謝った。

2. 自分の責任を認める

言い訳は絶対ダメ！責任逃れしてるみたいに聞こえちゃうから。「でも」「だって」は禁句。「私が悪かったです」って、潔く認めるのが大事。例えば、待ち合わせに遅刻した場合、「電車が遅れた」とかじゃなくて、「私が時間管理をしっかりしていなかったせいです」って言うべき。昔、サークルの飲み会で、自分が幹事だったのに店予約するの忘れちゃって、みんなに迷惑かけた時、ほんと、マジで焦ったけど、ちゃんと「俺が全部悪いです」って謝ったよ。

3. 今後の対策を伝える

同じことを繰り返さないように、「今後はこうします」っていう具体的な対策を伝えるのが超重要。口だけじゃなくて、ちゃんと行動で示すのが大切。たとえば、「今後は、前日にもう一度確認するようにします」とか、「今後は、もっと時間に余裕を持って行動します」とか。この間、バイトでミスしちゃって、店長にめちゃくちゃ怒られたんだけど、「今後は、チェックリストを作って、ミスがないようにします」って言ったら、ちょっとは許してくれた気がする。

4. 相手の気持ちを考える

相手がどんな気持ちなのか、想像力を働かせる。傷つけてしまったなら、「悲しい思いをさせてごめんなさい」とか、「不快な思いをさせてごめんなさい」とか、相手の気持ちに寄り添った言葉を選ぶのがポイント。相手の立場になって考えて、心を込めて謝ることで、許してもらえる可能性がグッと高まると思う。例えば、友達の秘密をうっかり誰かに話しちゃった時、「本当にごめん。君がどれだけ辛いか、ちゃんと分かってるつもりだよ」って言ったら、友達も少しは落ち着いてくれた。

5. もう一度、謝る

最後に、もう一度心を込めて謝る。最初の謝罪と同じくらい、最後の謝罪も大切。相手に「本当に反省してるんだな」って思ってもらえるように、誠意を込めて「本当にごめんなさい」って伝える。これがめっちゃ重要！