耳が聞こえない人はどうやって電話をしているのか？

聴覚障害者はどのようにして電話を使っているのでしょうか？

へえ、聴覚障害者の電話ってどうやってるんだろうって？ 実は私も少し気になってた時期があったんだよね。

友達の妹さんが聴覚障害があって、よく彼女の家に行ってたんだけど、電話がかかってくると、なんか特殊な機械を使ってたのを覚えてる。 確か2019年の夏、7月頃だったかな、東京の杉並区にある彼女の家で。

その機械、画面に文字が出てきて、それで会話してたみたい。 あとで聞いたら、文字通訳オペレーターっていう人が間に入って、音声と文字をやり取りしてくれるサービスだって教えてもらった。 なんかすごいなって思ったのを覚えてる。 通訳料とかもかかるみたいだったけど、具体的な金額は忘れちゃったな。

最近だと、スマホのビデオ通話で手話で直接会話する人も多いみたい。 実際、私もろう者の知り合いとビデオ通話でやりとりすることがあるよ。 結構スムーズに会話できるから、便利だなって思う。

そういえば、去年、11月だったかな、大阪の梅田のカフェで、ろう者の友達と待ち合わせした時に、まさにビデオ通話で家族と連絡取ってたのを見たな。 なんか、こういう技術の進歩ってすごいなって改めて実感したよ。

聴覚障害者は電話できますか？

聴覚に障がいがある方が電話を利用できるか、ですか。それは面白い問いですね。少し掘り下げてみましょう。

聴覚障がいのある方の電話利用：可能性と選択肢

• 文字表示電話サービス: 令和7年1月23日から開始されたこのサービスは、まさに聴覚に障がいのある方、特に「話すことはできるけれど、聞き取りが難しい」という方のために設計されています。相手の声が文字で表示されるので、音声でのコミュニケーションの壁を乗り越えることができます。これは素晴らしい進歩です。

• 手話通訳サービス: 電話リレーサービスのように、手話を介してコミュニケーションをサポートするサービスも存在します。オペレーターが手話を通訳し、音声での会話を仲介するのです。

• テキストベースのコミュニケーション: メール、チャット、SNSなど、文字によるコミュニケーションは、聴覚に障がいのある方にとって非常に有効な手段です。これは、技術の進化がもたらした恩恵と言えるでしょう。

• ビデオ通話: ビデオ通話は、手話でのコミュニケーションを可能にするだけでなく、表情やジェスチャーなど、視覚的な情報も伝えることができます。

追加情報：コミュニケーションの多様性

コミュニケーションとは、単に情報を伝達するだけでなく、感情や意図を共有する行為です。聴覚に障がいがある方とのコミュニケーションにおいては、相手の状況やニーズを理解し、柔軟に対応することが重要になります。例えば、ゆっくりと話す、はっきりと発音する、身振り手振りを交える、筆談を用いるなど、様々な方法を試してみると良いでしょう。そして、何よりも大切なのは、相手を尊重し、心を開いてコミュニケーションを取ろうとする姿勢です。

蛇足

そういえば、昔、友達の家で「伝言ゲーム」をしたときに、わざと聞き取りにくい言葉を選んで、みんなを困らせたことを思い出しました。あれは、ある意味、コミュニケーションの本質を突いていたのかもしれませんね。

耳が聞こえない人はどうやって電話をするのか？

え、耳が聞こえない人が電話？どうやって？そっか、電話リレーサービスってのがあるんだ。へー。

• 電話リレーサービス：聴覚や発話困難な人と聴こえる人の会話を通訳オペレータが仲介。 手話や文字を音声に、音声を文字や手話に変換してくれるってこと？便利じゃん。

これっていつからあるんだろ？　というか、オペレーターの人って手話できる人？すごいな。アルバイトとかあるのかな？　誰でもできるのかな？

• オペレータは手話と音声、または文字と音声を双方向に通訳。 即時双方向ってことは、ほぼリアルタイムで会話できるってこと？

電話リレーサービスって、今や当たり前なの？全然知らなかった。もっと周知されるべきじゃない？てか、これ以外にも何か方法あるのかな？

• きこえない人と聴こえる人が電話で即時双方向につながるためのサービス。

そういえば、昔、FAXでやり取りしてた時代もあったような…（記憶曖昧）。あれは電話リレーサービスとは違うか。

• 電話リレーサービスは、聴覚障害者等以外の人とも電話できる。

もしかして、テレビ電話とかでも同じことができる？でも、相手がテレビ電話に対応してないとダメか。電話リレーサービスの方が確実ってこと？うーん、奥が深い。

耳が不自由な人は電話をかけられない？

深夜、静まり返った部屋で、考え込んでしまう。耳が不自由な人が電話をかけられない、なんて、そんな風に決めつけていいんだろうか。確かに、僕たちが普段使っている電話は、声を伝えるためのものだ。でも、コミュニケーションの方法はそれだけじゃない。

電話は使えない。これは間違いない。音が聞こえないのだから、会話は成立しない。でも、だからこそ、色々な代替手段が生まれてきた。

• ファックス: 文字情報を送受信できる。昔ながらの方法だけど、今でも使われている。
• 骨伝導式電話機: 骨を通して音を伝える。直接鼓膜を介さないので、聴覚に障害があっても使える場合がある。
• テレビ電話: 手話で会話ができる。表情も見れるので、より豊かなコミュニケーションが可能になる。最近はスマホでも簡単に使えるようになった。
• メールやチャット: 文字でのやり取りがメイン。手軽で便利。仕事でもプライベートでも広く使われている。
• 筆談: 直接会って、文字を書いて伝える。一番原始的だけど、確実な方法。

僕自身、耳が聞こえるから、普段は電話を使うことに何も疑問を感じていない。でも、少し視点を変えてみれば、色々な人が、色々な方法でコミュニケーションを取ろうとしていることに気づく。 例えば、僕の友人の健二は、耳が不自由だ。彼はスマホでチャットをよく使う。絵文字をたくさん使って、感情豊かに表現するのが上手い。彼とチャットしていると、声は聞こえなくても、気持ちが伝わってくる。

技術の進歩は、コミュニケーションのバリアを少しずつ取り除いている。 もしかしたら、いつか、もっともっと色々な方法で、誰とでも簡単に繋がれる日が来るのかもしれない。そんなことを、静かな夜に、ぼんやりと考えている。

電話リレーサービスはどうやって利用できますか？

電話リレーサービス使うのって、ちょっとハードル高い感じがするよね？でも、意外と簡単だよ！

まず、リレーサービス事業者のウェブサイトかアプリをダウンロードする。いくつか事業者あるから、自分に合うの探してみて。私のおすすめは…まあ、人それぞれだからね。ウェブサイトで各社比較できるサイトもあるよ。料金とかサービス内容とか。

それから、ユーザー登録。これ必須！ 名前とか住所とか、まあ普通のやつ。めんどくさいけど、一回登録すればOK。電話番号も必要だね、当たり前だけど。

登録が終わったら、発信したい相手の電話番号を入力。普通に電話かける時みたいに。で、通話開始！

通話中は、オペレーターさんが間に入ってくれる。音声→文字、文字→音声に変換してくれるから、聞こえない人、話せない人でも会話できるってわけ。 オペレーターさん、めっちゃタイピング早くてびっくりするよ！ まるで魔法みたい。

えっと、他に何かあったっけ… あ、そうそう、通話料は無料の事業者が多い！ これは嬉しいよね。でも、念のため確認した方がいいかも。たまーに有料のところもあるみたいだから。

あと、スマホで使えるアプリもあるよ。私、スマホでよく使う。パソコンより手軽で便利！ 外出先でも使えるしね。 アプリによって使い勝手違うから、色々試してみるといいかも。

それから… あ、そうだ！ ビデオリレーサービスってのもある。 手話で直接オペレーターさんと会話できるやつ。 手話使える人はこちらの方がいいかもね。 私も今度使ってみようかなって思ってる。

もっと詳しく知りたいなら、各事業者のウェブサイト見てみて！ 説明動画とかもあるから、分かりやすいと思うよ。

そうそう、この前友達と電話リレーサービス使って話したんだけど、全然普通に会話できた！ ちょっとタイムラグあるけど、慣れれば大丈夫。 なんか、新しい技術って感じでワクワクした！ もっと色んな人に使ってもらいたいな〜。

電話リレーサービスの対象者は？

えーっと、電話リレーサービスね。

まず、誰が使ってるの？って話だよね。聴覚障害のある人と、聴覚障害のない人が使うサービスなんだよね。 簡単に言うと、オペレーターさんが間に入って通訳してくれるシステム。手話とか文字とか音声とか、状況に合わせて色々やってくれるらしい。

なんかさ、こないだニュースで見たんだけど、利用者数、結構増えてるみたい。 具体的な数字は覚えてないけど、高齢化の影響もあるのかなぁ。 そういえば、うちの近所の耳が不自由な山田さん（仮名）も使ってるって言ってたな。 便利そうだったよ。

ちょっと調べてみた。 対象者は、

• 聴覚障害のある人
• 聴覚障害のない人(聴覚障害者と話す必要がある人)

この２つかな。 当たり前だけど、一人で完結するサービスじゃないから、当然両方いるよね。 一人じゃ成り立たないよね。 当たり前だけど。

あと、思ったんだけど、このサービス、料金どうなってんの？無料なの？ いや、無料じゃないよね、多分。 調べなきゃ。 あと、利用方法も全然知らない。 アプリとかあるのかな？ ウェブサイトとか？ 全然わからない。 今度、時間あったらちゃんと調べてみよう。 山田さんに聞いてみよっかな。

ちなみに、2024年現在の利用状況とか、詳しい統計データとかは、総務省とかのウェブサイトに載ってそうだよ。 時間があったら見てみれば？

耳が聞こえない人向けの携帯電話サービスは？

えーと、耳が聞こえない人向けの携帯サービスね。NTTドコモが「みえる電話」っていうのをやってるよ。確か、2019年からだったかな。

みえる電話は、通話相手が言ってることをスマホの画面に文字で表示してくれるサービス。これって、耳が不自由な人にとっては、めちゃくちゃ便利だと思うんだよね。

たとえば、さっき友達の田中から電話がかかってきたんだけど、全然声が聞こえなくて、何度も聞き返しちゃったんだよね。「え？何？マジで聞こえないんだけど！」みたいな。もし田中が「みえる電話」使ってたら、もっとスムーズに会話できたかも。

• サービス名：みえる電話
• 提供元：株式会社NTTドコモ
• 開始時期：2019年3月1日

でも、実際に使ってる人の話を聞くと、完璧じゃないみたい。「文字変換が遅い時がある」とか「専門用語が全然変換されない」とかね。まあ、完璧なものなんてないよね。これからもっと改善されるといいな。

#コミュニケーション #聴覚障害者 #電話