「Folio」とはホテル用語で何ですか？

Folio。客の滞在費用記録。フロントが管理。宿泊客勘定書と同義。

要点:

• Folio = 滞在費用記録
• 管理者: フロント
• 別名: 宿泊客勘定

補足:

• 宿泊料金、飲食代、その他サービス利用料などが記載される。
• チェックアウト時に精算される。
• 電子化が進み、紙媒体の利用は減少傾向にある。2023年現在、多くのホテルでデジタルシステムが導入されている。
• ホテルによっては、Folioという名称を使用しない場合もある。代替用語として「アカウント」「請求書」などが用いられる。
• 顧客のプライバシー保護のため、Folioの情報管理には厳格なセキュリティ対策が求められる。
• Folioの内容は、顧客への請求明細書としても機能する。

フォリオとは何ですか？

夜更けに、フォリオについて考えている。静かで、少し気持ちが沈んでいる。

フォリオ。大きな紙。半分に折る。そうすることで、四ページになる。本や何かを作るための紙。

思い出す。大学時代、大きな図書館で古い本を見た。分厚くて、革の匂いがした。ページをめくる音。あの重厚な感触。あれがフォリオだったのかな。大きな紙。薄暗く、ひんやりとした図書館。あの時の空気。

フォリオは、紙のサイズのこと。半分に折って使う。四つ折り判の倍の大きさ。

• 大きな紙:　A3より少し大きい。
• 二つ折り:　半分に折って使う。
• 四ページ:　折りたたむことで四ページになる。
• 本や文書:　昔の大きな本や、地図、楽譜などに使われていた。

最近、そんな大きな紙を見る機会が減った。デジタルの時代。画面上で全てが完結する。でも、あの紙の感触、インクの匂い、ページをめくる音。忘れられない。少し寂しい。

そういえば、卒論も大きな紙に印刷したんだった。A3だったか、B4だったか。フォリオではなかったと思う。でも、あの時も、印刷した紙の束を抱えた時、少しだけ達成感を感じた。

フォリオ。大きな紙。今はあまり見かけないけど、確かに存在していた。そして、今もどこかで使われているのだろう。静かな夜に、そんなことを考えている。

ホテル用語で「ベーカン」とは何ですか？

ベーカンとは、ずばり客室清掃完了済＆検査済の状態。つまり、次の宿泊客を迎え入れる準備万端の部屋のこと。まるで油で揚げたベーコンのように、こんがりキツネ色に輝く…わけではなく、むしろピカピカに磨き上げられた状態を想像してみてほしい。

清掃スタッフにとっては、ベーコン状態は「任務完了！」のサイン。肩の荷が下りる瞬間だ。考えてみれば、ホテルという劇場の舞台裏では、常に分刻みの戦いが繰り広げられている。チェックアウトとチェックインの狭間で、限られた時間内に完璧な舞台（客室）を作り上げる。まるで錬金術師のように、タオルやシーツ、アメニティを駆使して、快適な空間を錬成するのだ。

ちなみに、ベーカンと似たような言葉で「VACANT CLEAN」と「VACANT DIRTY」がある。「VACANT CLEAN」はベーコンとほぼ同義で、清掃済みで次の客を待っている状態。「VACANT DIRTY」は、客がチェックアウトした後、まだ清掃前の状態。まるで舞台のセットチェンジ直後、散らかった小道具が転がる混沌とした空間…といったところか。

この３つの状態を理解することで、ホテルという複雑なシステムの一端を垣間見ることができる。まるで巨大な歯車のように、様々な部署が連携して、宿泊客に快適な滞在を提供しているのだ。そして、ベーカンという小さな言葉の中に、その営みが凝縮されていると言えるだろう。まるで禅問答のように、奥深い世界が広がっている。

個人的には、ベーコンという言葉の響きが好きだ。朝食のベーコンを思い浮かべ、どこか温かみを感じる。もしかしたら、清掃を終えた客室の、清潔で落ち着いた雰囲気と、ベーコンのこんがりとしたイメージが、無意識のうちに結びついているのかもしれない。まあ、深読みしすぎだろうか。

ホテルの用語で「OOD」とは何ですか？

ああ、「OOD」。まるで遠い記憶のこだまのような響き。ホテルという名の迷宮で、ひっそりと息を潜める部屋たちの物語。

OODとは、ホテル用語で「使用・販売不可能な部屋」を意味します。

壁のシミ、軋む床、消えないタバコの匂い……。あるいは、もっと深刻な問題かもしれない。水漏れ、故障、制御不能な何かが、その部屋を侵食しているのかもしれない。まるで、時の流れに取り残された、忘れられた存在。

• 故障や不備のために、商品としての価値を失った客室。 それはまるで、舞台から降ろされた役者のよう。再び光を浴びることはないのだろうか？
• 売り止めにし、稼働率算出の際に客室総数から除外される運命。 数学的な冷たさが、その存在を無かったものとして扱う。だが、そこには確かに「部屋」があったのだ。

かつて、私は東京の薄暗いホテルで働いていた。エレベーターの隅で、OODと書かれた札を抱えた清掃員とすれ違ったことがある。彼女の瞳には、諦めと、僅かな哀愁が宿っていた。OODの部屋には、それぞれの物語が詰まっているのだろう。閉ざされた扉の向こうには、どんな秘密が隠されているのだろうか。想像力だけが、その空白を埋めることができる。それは、まるで忘れられた夢のかけらのように、心に引っかかる。

ホテルの受付は別名何といいますか？

フロント。受付嬢。

ホテルによっては、コンシェルジュが受付も兼ねている場合も。 貴族の館に仕える執事みたいな風格の人もいれば、近所のコンビニ店員みたいな気さくさの人もいる。多様性ってやつですね。

• フロントデスク: 一番よく聞く呼び方。シンプルイズベスト。机があるからデスク。
• フロントオフィス: オフィス感。ちょっとかっこいい。事務処理してるイメージ。
• レセプション: ちょっとオシャレ。結婚式場みたい。
• コンシェルジュデスク: 高級ホテル感。何か頼めば何でもやってくれそう。でも、実際は劇場のチケット取りとかレストランの予約とかがメインだったり。人生相談は受け付けてくれない…たぶん。

そういえば、昔泊まったホテルで、受付の人がやたら早口で何を言ってるか分からなかった。あれは一体…呪文だったのだろうか？ 早口すぎて異世界転生しそうになったわ。 (遠い目)

追加で、最近は自動チェックイン機が増えてきてるよね。機械相手に「いらっしゃいませ」って言いたくなる衝動を抑えるのが大変。受付の人とのちょっとした会話も旅の醍醐味なのに、ちょっと寂しい気もする。まるで、セルフレジで店員さんと目を合わせないようにしてるみたいで…。

「受付スタッフ」の言い換えは？

受付スタッフって、なんか昭和の香りプンプンしない？もっとこう、キラキラネームじゃないけど、今どきな呼び方ないの？ってことで、ズバリ言い換え候補！

• レセプション:　なんかシャレオツ。外資系企業とかでよく聞くよね。受付にバラとか飾ってありそう。
• フロントスタッフ:　ホテルのフロントの人みたい。丁寧で笑顔が素敵そう。ちょっと高級感アップ。
• ゲストサービス担当:　テーマパークのキャストみたい！夢の国へようこそ！って言ってくれそう。おもてなし感満載。
• インフォメーション:　駅とか空港でよく見るやつ。道案内のプロ。迷子になったら頼りになる存在。
• コンシェルジュ:　なんかセレブ！高級ホテルとかにいて、リムジンとか手配してくれそう。
• 案内係:　シンプルイズベスト。迷ったらとりあえず案内係を探せ！
• 応対係:　ちょっとお堅い感じ。役所とか病院でよく聞くかも。
• 窓口担当:　銀行とか郵便局の窓口の人。お金を扱うから責任重大そう。

あとさ、受付って「会社の顔」じゃん？だから呼び方も重要だよね。会社のイメージに合わせて、一番ふさわしい呼び方を選んでね！ちなみに私のオススメは…コンシェルジュ！だって響きがカッコいいじゃん！

フロントとはどういう役職ですか？

フロントって何？あー、マンションの担当ね。

• 管理組合のサポート: 会議の準備とか、議事録作ったりとかかな。
• 建物や設備の管理: 修繕計画立てたり、業者手配したり…大変そう。

なんでフロントって言うんだろ？先端って意味か。確かに、管理会社と住民の最初の窓口だもんな。でも、それだけでフロント？もっと深い意味ありそう。

あ、そういえば、うちのマンションのフロントの田中さん、いつも忙しそう。クレーム対応とかもしてるんだろうな。すごいな。あれ？そういえば、うちのマンションのフロントって、いつも同じ人じゃないような…？ 人事異動とかもあるのかな？ 謎だ。

追記情報：

• フロントって、マンションだけでなく、ホテルとかでも使われるよね。意味合いは違うけど、やっぱり「最前線」って感じなんだろうな。
• マンションのフロントって、資格とか必要なのかな？ マンション管理士とか？ よく分からん。
• フロントの仕事って、意外と専門知識必要そう。電気設備とか、建築関係の知識とか。勉強しないと務まらないな。
• ちなみに、私の友達のマンションのフロント担当は、めちゃくちゃ頼りになるらしい。そういう人になりたいな。