電話の最初の一声は？

電話の最初の一声? 70%の新入社員が恐怖や苦手意識を感じる実態と共通する心理的な悩み

電話の最初の一声に悩み、心拍数が上がる経験はあなただけではありません。多くの人が固定電話への苦手意識を抱えていますが、これは現代において共通する課題です。自身の状態を正しく理解し、不安を解消する一歩を踏み出すことが大切です。

電話の最初の一声：状況別・基本のフレーズ

電話の最初の一声は、受ける場合は「お電話ありがとうございます、〇〇会社の△△でございます」、かける場合は「お世話になっております、〇〇会社の△△と申します」が基本です。プライベートでは「もしもし」で問題ありませんが、ビジネスシーンではマナー違反となります。

電話の第一声は、企業の顔となる重要な瞬間です。顧客が抱く企業の第一印象は、電話のトーンと最初の挨拶で大きく左右されます。姿が見えないからこそ、最初の一言で安心感を与えられるかが鍵になります。しかし、90%の新入社員が陥る致命的な勘違いがあります - これについては後半の緊張克服セクションで詳しく解説します。 ^[1]

会社に電話がかかってきた時の出方

電話 受ける時 挨拶の鉄則は、3コール以内に出ることです。もし3回以上鳴ってしまった場合は、第一声を「大変お待たせいたしました」に変更します。

部署宛にかかってきた場合は、「はい、株式会社〇〇 営業部でございます」と部署名まで名乗ると、相手が「正しい部署にかかった」と安心できます。とっさの電話で言葉が出ない時は、まずは「お電話ありがとうございます」とゆっくり口に出してみてください。その間に頭が整理されます。

こちらから電話をかける時の最初の言葉

相手が出たら、まずは自分の身元を明かします。基本は「いつもお世話になっております」ですが、初めて電話する相手には使いません。電話 かけ方 ビジネス 最初の場合は「初めてお電話させていただきます。〇〇会社の△△と申します」から始めます。

めったにないことですが、相手が名乗らずに出ることもあります。その場合は「恐れ入ります、〇〇株式会社様でしょうか？」と確認してから本題に入りましょう。

なぜビジネスで「もしもし」はマナー違反なのか？

多くの新入社員が疑問に思うもしもし マナー違反 なぜという点。その語源は「申します、申します」の略語です。

略語であること - つまり若者言葉のような省略表現であること - が、ビジネスの場にふさわしくないとされる最大の理由です。目上の方や取引先に対して、略語で話しかけるのは失礼にあたります。

白状すると、私自身も新人の頃、取引先からの電話に思わず「もしもし！」と元気よく出てしまったことがあります。保留ボタンを押した瞬間、先輩から冷ややかな視線を浴びました。パニックになると、つい普段の癖が出てしまうものです。ぶっちゃけた話、最初は誰だってこうした失敗をします。大切なのは、次から意識して「お電話ありがとうございます」に置き換えることです。

新入社員で電話応対に極度の緊張や苦手意識がある方へ

電話に出る時に最初の言葉がとっさに出てこない。心拍数が上がる。これはあなただけではありません。現代の新入社員の約70%は、会社 電話 出方 第一声に恐怖や強い苦手意識を感じています。 ^[2]

スマホのテキスト文化で育った世代にとって、いきなり音声で、しかも見知らぬ相手とリアルタイムで話すのは不自然なことです。慣れていないだけ。焦らなくて大丈夫です。

致命的な勘違いと「笑声（えごえ）」の魔法

序盤でお話しした「致命的な勘違い」とは何でしょうか？それは「完璧な敬語で話そうとすること」です。多くの人は言葉遣いに気を取られすぎて、声のトーンが暗く、機械的になっています。

言葉の正確さよりも「笑声（えごえ）」の方がはるかに重要です。口角を少し上げて話すだけで、声のトーンが明るく聞こえるようになります。少しくらい言葉に詰まっても、明るい声であれば相手に悪い印象は与えません。^[3]

相手の声が遠い・聞き取れない時の対処法

多くのマニュアルには「すぐにメモを取れ」と書いてあります。しかし私の経験上、最初はメモより相手の話に集中して相槌を打つことの方がはるかに重要です。焦ってメモを取ろうとすると、肝心な用件を聞き逃してしまうからです。

もし相手の声が小さくて聞こえない場合は、「声が小さいです」と直接指摘するのはNGです。「恐れ入りますが、お電話が少し遠いようでございます」と、機器のせいにしながら伝えると角が立ちません。

電話対応のフレーズ：NGとOKの比較

とっさに出てしまいがちなNGフレーズと、プロフェッショナルな印象を与えるOKフレーズを比較します。

NGな第一声（避けたい表現）

「もしもし、〇〇会社です」や「はい、〇〇です」（カジュアルすぎる印象を与えます）

「もしもし、〇〇ですが」（相手に対する敬意が不足しています）

「すいません、遅くなりました」（ビジネスにふさわしくない謝罪です）

「聞こえません」「声が小さいです」（相手のせいにする表現です）

⭐ OKな第一声（推奨される表現）

「お電話ありがとうございます、〇〇会社の△△でございます」

「いつもお世話になっております、〇〇会社の△△と申します」

「大変お待たせいたしました、〇〇会社の△△でございます」

「恐れ入ります、少々お電話が遠いようでございます」

新入社員の電話恐怖症克服ストーリー

都内のIT企業に入社した23歳の佐藤さんは、電話対応に極度の緊張を抱えていました。スマホのテキストコミュニケーションに慣れきっていたため、着信音が鳴るだけで心拍数が上がり、頭が真っ白になる状態でした。

最初の電話では、とっさに「もしもし」と言ってしまい、さらに自社の名前を噛んでしまいました。焦った佐藤さんは、分厚いマニュアルを丸暗記しようとしましたが、緊張するとすべて忘れてしまい、状況は悪化する一方でした。

ある日、先輩から「全部覚えなくていい。まずは深呼吸して『お電話ありがとうございます』の1文だけをゆっくり言うこと」とアドバイスを受けました。佐藤さんは、その1文だけを大きめの付箋に書いて電話機に貼りました。

最初の1文を確実に言えるようになると、不思議と次の言葉も自然に出てくるようになりました。2週間後には極度の緊張が解け、電話対応への苦手意識が大幅に減少。完璧さよりも、まずは落ち着いて第一声を発することが解決の糸口でした。