電話に出る時の第一声は？
質問
「もしもし」ね。電話の第一声として、個人的な電話なら全然問題ないんだけど、会社の電話だとちょっと違うんだよね。 昔、バイトしてたカフェで、お客さんから「もしもし」で始まった電話を取ったら、店長にすっごく注意された記憶があるんだ。 具体的にいつだったかは覚えてないけど、多分２０１７年頃かな…秋だったような気がする。 あの時、店長は「会社は会社の応対があるんだよ！」って、かなり厳しく言われたんだよね。 だから、それ以来、会社とかの電話だと「はい、○○です」って言うようにしてる。
で、なんで「もしもし」がダメなのかって言うと、相手が誰なのかわからないまま会話が始まるから、って店長は言ってたな。 ビジネスシーンでは、相手への配慮として、会社名と自分の名前を名乗るのが基本らしいよ。 あと、電話応対のマナー本とかでもそう書いてあった気がする。 正確なページとかは覚えてないけど…。
まあ、個人的な感想だけどね。 友達同士の電話なら「もしもし」で全然OKだと思うし、実際私もそうしてる。 でも、仕事となるとちょっと違うって事かな。 だから、状況に応じて使い分けるのが一番スマートだと思うよ。
電話に出る時の第一声は何ですか？
電話に出る時の第一声、それはまるで人生の縮図。一瞬の判断が、その後のコミュニケーションを左右する。
1. 個人の場合：
「もしもし」は、もはやDNAに刻まれた挨拶。でも、なぜ「もしもし」なのか？ 諸説あるけれど、昔の電話は感度が悪く、「聞こえますか？」の意味で繰り返したのが始まり、という説が有力。時代を超えて生き残る言葉の力、恐るべし。ちなみに、私、山田太郎は、たまに「はい、山田です」と出たりもする。気まぐれです。
2. 会社の場合：
- 基本は「はい、〇〇株式会社です」 これが鉄板。会社名を名乗ることで、相手に安心感を与える。
- 部署名も忘れずに「〇〇部です」 部署名を付け加えることで、よりスムーズな連携が可能に。
- 自分の名前も添えて「〇〇部の山田です」 誰が対応しているのか明確にすることで、責任感と安心感を与える。
- 状況に応じて「お電話ありがとうございます」 感謝の気持ちを伝えることで、より良い印象を与える。
「もしもし」がNGなのは、相手に失礼にあたるから。ビジネスの場では、より丁寧な言葉遣いが求められるのは当然。上から目線、というよりは、幼い印象を与えてしまうのが問題なのかも。
補足：
電話応対は、企業の顔とも言える。第一印象を良くするためには、言葉遣いだけでなく、声のトーンや話すスピードも重要。明るく、ハキハキと話すことを心がけよう。そして、哲学的に考えると、電話の向こうには、いつも誰かの人生がある。それを忘れずに、丁寧に、誠実に対応したいものだ。
電話に出る時なんて言いますか？
「はい、〇〇です」
- ビジネスシーン：相手への敬意と効率性を重視。
- プライベートシーン：簡潔さを重視する傾向増加中。
ビジネスシーンでの応答例:
- 会社名、部署名、氏名を明記。「〇〇株式会社、営業部の田中です」
- 状況に応じた応答。「田中です、お電話ありがとうございます」
プライベートシーンでの応答例:
- 氏名のみで簡潔に。「はい、〇〇です」
- 親しい間柄であれば、相手の名前を呼びかけることも。
「もしもし」の使用について
- 時代遅れと捉えられる可能性あり。
- ビジネスシーンでは使用を避けるのが無難。
その他
- 電話応対マナーは時代と共に変化する。
- 状況に合わせた柔軟な対応が求められる。
- 明確な自己紹介が第一印象を左右する。
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