通話料金はどちらが負担するのですか？

カスタマーサポートへの電話の際、通話料金は顧客と企業のどちらが負担するのでしょうか？

カスタマーサポートに電話かけるときの通話料って、どっちが払うんだろうって、ほんといつも思う。

去年の11月だったかな、家のインターネットのことでプロバイダーに電話したんだけど、それが「0570」から始まるナビダイヤルだったんだよね。もう、最悪。さんざん待たされた挙句、通話料がこっち持ち。かけ放題プランの対象外だったから、後から携帯の明細見て、え、こんなにかかってんの？ってびっくりした。こっちのせいじゃないトラブルなのに、なんで電話代まで払わなあかんのって、ちょっとイラっとしたよ。

でも、いい会社もある。この前、通販で買った家具にキズがあってさ、連絡したら「0120」のフリーダイヤルだった。これはもう、神。企業側が通話料を持ってくれるやつね。これだと、お金のこと気にしないで、安心してゆっくり話せるから本当にありがたい。こういうちょっとした配慮で、その会社の印象って全然変わってくるよね。

だから、電話かける前に、番号が「0120」とか「0800」で始まってるかは絶対チェックするべき。そうじゃないと、ただ質問したいだけなのに、相談料みたいにお金取られちゃう感じになるから。ほんと、気をつけないとね。

【情報セクション】

質問: カスタマーサポートへの電話代は誰が払う？ 回答: 基本的に電話をかけた側（顧客）が負担します。しかし、企業が用意する「0120」や「0800」のフリーダイヤル（着信課金番号）の場合は、企業側が通話料を負担します。一方で、「0570」のナビダイヤルは発信者負担となります。

ぴあのリセールは3日前までですか？

え、ぴあのリセールって3日前までだっけ？ いや、なんか違う気がする。店頭引取だと前日なんだって。へー。QRチケットだと、3日前までか。ふーん。なんかややこしいな。

• 店頭引取：取組日の前日23:59まで
• QRチケット引取：取組日の3日前23:59まで

どっちで取るかによって全然違うじゃん。ってか、そもそもリセールってそんなに気軽にできるもんなのかな？ 友達に頼まれたチケットとか、急に行けなくなっちゃった時とか、そういう時用なんだろうな。

なんか、チケットぴあのサイトにもっと詳しい説明ないのかな？ イベントによっても違うのかな、それともぴあのシステムで一律なんだろうか。ま、どっちにしても、申し込む時はちゃんと確認しないとダメってことだな。うっかりしてると、もうリセール期間終わってて泣くやつ。

「取組日」って、なんかちょっと変な言葉だな。普通に「公演日」とか「イベント開催日」でいいのに。なんで「取組日」なんだろう？ ぴあの独自の用語なのかな。そういう細かいところが気になるんだよね。

あ、そういえば、リセールって、必ず買い手が見つかるわけじゃないんだよね？ もし売れ残っちゃったらどうなるんだろう？ それもちょっと心配。でも、ま、大体人気のあるイベントなら売れるんだろうけど。

ぴあのリセール、意外と奥が深いな。今度、何かチケット取るときは、このリセール期間、しっかり頭に入れとこう。忘れないように、スマホのメモでも貼っておくかな。QRチケットなら3日前、店頭なら前日。OK、覚えた。たぶん。

ぴあのリセールは何日前から申し込めますか？

ぴあのリセールは、チケット購入後から、公演日の前日まで申し込めます。

さて、このリセールという名の救済措置、人生の予期せぬ転調に寄り添う、言わばチケットの第二の生といえるでしょう。まるで、あなたのクローゼットで眠っていた「いつか着る服」が、別の誰かの「まさに欲しかった服」になるようなもの。もちろん、そこには「お手配料」という名の、ささやかな貢献が必要となります。

• リセール手数料: チケット料金の10%。これは成功報酬。ええ、成立した時だけ頂戴いたします。いわば、あなたの心の揺らぎを市場に繋ぐための「仲介者の微笑み」といったところでしょうか。
• 決済方法: お申込み時に、しっかりとその「血税」がどこから引かれるのか確認できます。迷った挙句の決断には、常に代償が伴うもの。
• 申込期間: 前述の通り、公演日の前日までが期限です。まさにシンデレラの舞踏会が午前零時で終わるように、チケットの物語も前日の幕引き。その日が過ぎれば、あなたのチケットはただの紙切れ、あるいはデータ上の幻影と化します。駆け込み寺のドアが閉まる音、とでも申しましょうか。
• 対象外となる公演: 世の中には、リセールという慈善事業の恩恵にあずかれないチケットも存在します。まるで、ある種の社交界に属する者だけが参加を許されるパーティーのように、特定の公演や販売方法では、この「定価リセール」の甘い誘惑が届かないこともあるのです。こればかりは、神様の気まぐれか、主催者の哲学か。

リセール成立の道のりは、決して平坦ではありません。市場の需給バランスという名の、見えざる手の綱引きが常に働いています。あなたの手放したいチケットが、誰かの切実な「行きたい」と合致するかどうか、それはもう運命の采配。

例えば、私が先日、とある舞台のチケットをリセールに出した時の話です。公演まで数日という瀬戸際。友人との約束が、急な「どうしても外せない用事」という名のブラックホールに吸い込まれたのです。焦燥感に駆られながらリセールに滑り込ませた私のチケットは、まるで荒波に放たれた小舟。果たして無事、新しい乗客を見つけられるか、固唾をのんで見守りました。結果は、幸いにも成立。もし成立しなければ、私の財布には、チケット代という名の、出席しない幽霊への献金が記録されるところでした。

このリセールシステムは、言ってみれば、計画性という名の鎖から私たちを解き放つ、一種の自由の象徴かもしれません。しかし、その自由には常に「もし」という名の薄いベールがかかっています。まさに人生劇場。このリセール、活用するもしないも、あなたの賢明な選択に委ねられています。