ホテルマンの仕事内容は？

ホテルマンの仕事内容？ ふふっ、一言でなんて言えないんですよ、これが。表向きはチェックイン、チェックアウトの手続き… そう、あの、パソコンカタカタやって、カードキー渡す作業だけじゃないんです。だって、それだけでホテルマンって名乗れるわけないでしょ？

私、昔、ちょっとした高級ホテルでアルバイトしてたんです。そこで初めて知ったんですけど、ホテルマンって、本当に裏方の仕事が多いんですよ。想像以上に。

例えばね、お客様が「あ、このレストラン予約したかったんだけど…」って困ってたら、すぐ電話して確認したり、道を尋ねられたら、丁寧に地図を描いてあげたり… 小さなことなんですけど、それが積み重なって、お客様の滞在が快適になる。 「あれ？さっきあの人のこと、気にかけてた人いたよね？」って、他のスタッフと目配せしたりもするんです。

チェックインの手続きだって、ただ機械的にやるだけじゃない。 「今日はどこの国からいらっしゃいましたか？」とか、ちょっと世間話をすることで、お客様の滞在がもっと楽しくなるかもしれない。 それに、笑顔で「いってらっしゃいませ」って送り出す時… あの瞬間、本当に好きなんです。 自分が、その人の最高の思い出作りの、ほんの小さな、でも大切なピースになれた気がするんですよね。 うまく説明できないけど、なんか、心が温かくなるというか… わかる？

そうそう、そういえば、一度、お客様が部屋の鍵をなくしちゃって、ものすごく慌ててたことがあったんです。 もう、焦る焦る！ でも、何とか冷静さを保って、予備の鍵を用意して、部屋までご案内して… その時、お客様から「本当にありがとう」って、心から感謝されたのが、今でも忘れられない。 あの時の達成感… 値段じゃ買えないですよね。

数字で表せる仕事じゃないから、説明するのが難しいんだけど…　お客様が笑顔でホテルを出ていく姿を見るのが、一番のやりがいかな。 あと、ホテルってチームワークが本当に大切で、先輩や同僚との連携も仕事の一部。一人じゃ絶対にできないことだらけです。 だから、ホテルマンって、裏方だけど、決して地味じゃない仕事だって、私は思ってるんです。 もっと言えば、すごく奥が深い仕事。 もっと知りたいですか？ (笑)