ホテルでベルは何をするのですか？

ホテルのベルボーイ、ってどんな仕事してるんだろ？って、ふと思ったことないですか？ 私、昔、旅行でちょっと高級なホテルに泊まったことがあって、そこでベルボーイの人とちょっと話したことがあったんです。その時の印象が忘れられなくて…。

まず、一番目につくのは、やっぱり荷物の運搬ですよね。あの、大きなスーツケースを、まるで軽々と持ち上げてる姿。 私なんて、自分のキャリーバッグでさえ、階段の上り下り、結構大変なのに…。 「あ、これ、私、絶対無理だ…」って、毎回思います（笑）。 フロントから部屋まで、あの重たい荷物を運び続けるって、想像以上に体力勝負なんじゃないかな。

それから、ホテル案内。 館内のレストランはどこ？とか、スパはどこ？とか、小さなことだけど、初めてのホテルだと意外とわからないんですよね。 あの時、ベルボーイさんが親切に教えてくれたおかげで、迷子にならずに済んだんです。 ほんの些細なことだけど、旅の疲れを癒す、小さな親切だなって、しみじみ感じました。

顧客サポートも、ベルボーイさんの重要な仕事ですよね。 例えば、タクシーの手配とか、観光情報の提供とか。 私が泊まったホテルでは、ベルボーイさんが近所の美味しいレストランを教えてくれて、とっても素敵な夜を過ごせました。 そういうさりげないサポートが、旅の思い出を何倍にも豊かにするんですよね。

そして、何よりも大切なのは「安心感の提供」。 あの、凛とした身だしなみと、丁寧な言葉遣い。 なんか、自然と「このホテルに泊まって良かった」って思えるんです。 あの時のベルボーイさんの笑顔、今でも覚えています。 疲れてホテルに帰ってきて、笑顔で迎え入れてくれると、一気に気持ちが和らぎますよね。 私、結構、人見知りする方なんですが、そのベルボーイさんとは、自然と話が出来たんです。 不思議と、安心できる雰囲気を作ってくれるのが、ベルボーイさんのすごいところだと思います。

…と、色々書いてきましたが、要するにベルボーイさんは、単に荷物を運ぶ人じゃなくて、ホテルの顔、そして、私たちの旅を豊かにする存在なんだなって思います。 数字とか正確なデータは分からないけど、彼らの存在が、ホテルの評価を大きく左右するって、私は確信していますよ。 だって、あの時のベルボーイさんとの出会いが、私にとって最高の思い出の一つになったんですから！