NTTの故障対応窓口はどこですか？

NTTの故障対応窓口

NTT東日本とNTT西日本では、以下の番号で電話サービスの故障受付窓口を設けています。

113

• 電話・インターネットの故障受付
• 電話機や回線の故障受付
• 光ファイバーなどの通信設備の故障受付

通話中に相手の電話番号を調べる「話し中調べ」については、以下の番号で受付を行っています。

114

NTT東日本とNTT西日本では、土日祝日の昼間帯（9:00～17:00）の故障受付方法が変更されることがあります。最新の受付方法については、NTTの公式サイトで事前にご確認ください。

故障受付手順

113または114に電話をかけると、自動音声によるガイダンスが流れます。ガイダンスに従って、以下の情報を伝えてください。

• お客様のお名前
• お客様の電話番号
• 故障内容
• 故障が発生した日時と場所

オペレーターにつながると、詳細な故障状況を確認されます。故障の内容によっては、NTTの技術者が派遣される場合があります。

緊急時の故障対応

緊急時の電話サービスの故障については、NTTでは24時間体制で対応しています。以下のような場合は、113にかけ、緊急対応を依頼してください。

• 火災
• 救急
• 警察
• 重大な事故
• その他、緊急を要する事態

注意

• 113と114は、NTT東日本・NTT西日本のサービスのみ対応しています。他社のサービスについては、各事業者にお問い合わせください。
• 故障の内容によっては、有料の修理となる場合があります。
• 故障受付窓口への通話は、無料です。