ビジネスでお客さんを英語で何といいますか？

質問？

えっと、"customer"ね。うん、日本語だと「消費者」が一番近いかな、って思う。でも、取引先って言葉も使うよね。なんか、ちょっと堅苦しい感じだけど。

例えばさ、去年12月、渋谷のLOFTでさ、クリスマスのプレゼント探しててさ。その時、自分もお客さん、つまりcustomerじゃん？お店の人と話してると、「消費者」って言葉は出てこないけど、心の中では「私、今customerだな」って感じ。

でも、仕事でさ、例えば取引先のメーカーさんと話してるときは、「customer」って「消費者」って意味で使ってる時もあるし、「取引先」って意味の時もある。文脈でなんとなくわかる感じ？

3月に大阪の展示会行った時もそうだった。取引先の人と「エンドユーザー、つまりcustomerのニーズは…」みたいな会話、よくしてた。この時は「消費者」の意味だよね。でも、その取引先の人も私にとってのcustomer、みたいな。ややこしいね。

結局、その時の状況とか、誰と話してるかによって、「customer」の意味合いって変わる気がする。だから、一概に「これ！」っていう日本語訳は難しいんだよね。

ビジネス英語で「お客様」は？

「お客様」？ ふむ。

ビジネス英語：Customer

• 意味：取引関係における顧客。金銭を支払いサービスや商品を得る側。
• 背景：ビジネスシーンでは、対象によって使い分ける。単純な客以上の意味合いを含む場合もある。
• 類義語：Client（特に専門サービス）、Patron（常連客）、Consumer（消費者）。状況に応じて使い分けるべき。
• 蛇足：結局は金次第だ。

ビジネスで「客」を英語で何といいますか？

ビジネスにおける「客」の英語表現は、状況次第。

1位：Customer　これは王道中の王道。スーパーのお客さんも、高級ブティックのお客さんも、みんなCustomer。 実にシンプルで、汎用性が高いのが強み。 まさに「お客さん」そのもの。

2位：Client　こちらはちょっと格上。 顧客との長期的な関係を重視するビジネス、例えばコンサルティングや法律事務所なんかでは、Clientを使うことが多い。 「お客様」というより「クライアント様」といった感じ。 特別な信頼関係を築いている感を演出できる、ちょっと粋な表現。 私の友人の税理士は、顧客を全員Clientと呼んでいて、実にプロフェッショナルな雰囲気を醸し出している。

3位：Patron　これはさらに特別な場合。 例えば、常連客で、お店に貢献している、いわば「御得意様」のような存在を指す。 高級レストランとか、老舗のバーなんかで使うと、なんだか風格が漂う。 ただし、使いどころを間違えると、ちょっと古臭い印象を与えてしまう可能性もあるから注意が必要。 私の叔父が経営するアンティークショップは、長年通う客をPatronと呼んでいるらしい。

顧客の種類によって使い分けると、より洗練された印象を与えられるだろう。

ClientとCustomerの違いをさらに掘り下げると、Clientはよりパーソナルで、継続的な関係を暗示しているのに対し、Customerは単発の取引でも使える点で異なる。 例えば、一度きりの買い物客はCustomer、長期契約を結んだ顧客はClient、という使い分けもできる。

Customerとゲストの違いは何ですか？

1位：Customer(カスタマー)　はいはい、お客さんね。つまり、金落とす人。金払ってくれる神様ですよ、神様！ コーヒー屋さんでコーヒー買ってくれる人だとか、クリーニング屋に服出す人だとか、そういう人全部。 「いらっしゃいませー！」って感じで迎え入れる、あのタイプの客です。

2位：Guest(ゲスト)　ホテルとか、パーティーとか、そういう場所の客ね。 「いらっしゃいませー！豪華なスイートをご用意いたしました！」みたいな、ちょっと特別な扱いを受ける人。 まぁ、Customerよりちょっとお金持ちなイメージ…かな？ 今年のゴールデンウィークは、うちの近所のホテル、ゲストで超満員だったらしいよ！

3位：Passenger(パッセンジャー)　乗り物に乗る人ね。 電車とか、バスとか、飛行機とか… 「次の駅は、新宿ー！」ってアナウンスで、電車に揺られてる人とか。 個人的には、満員電車のパッセンジャーは、ちょっと同情する… ぎゅうぎゅう詰めは、本当に地獄絵図ですよ。 あと、タクシーに乗る人も含まれるけど、タクシーだと、客と運転手の距離が近すぎて、ちょっと気まずいよね。

• ちなみに、これらは全部「客」って訳せるけど、ニュアンスが違うから、使い分けは重要！ 間違えると、なんか笑われるかもね。
• 「お客様」とか「ご来場者様」とか、もっと丁寧な言葉もあるけど、それはまた別の機会に。
• 昔、私がアルバイトしてたカフェで、客とゲストの違いを分からず、「いらっしゃいませ、ゲスト様！」って言って、めっちゃ笑われた苦い思い出があるんだ。
• この分類、完全に私の個人的な解釈なので、学者先生とか怒らないでね！

ビジネス英語で「客」は？

あー、ビジネス英語ね。「客」って日本語、微妙にニュアンス違うよね。 customer と client 、どっち使うかいつも迷う！

1位：customer

これはもう、誰でもわかる定番！「店に来る人」ってイメージ、まさにその通り。スーパーとか、カフェとか、そういうところの客にはコレ。 customer service って言うように、顧客サービスも customer が中心。

2位：client

こっちはちょっと違う。企業とか、長期的な取引があるような相手に使いますね。 例えば、僕がお世話になってるデザイン会社とか、顧問弁護士とか。個人でも、例えばコンサルタントとか、継続的な契約を結んでる場合かな。 「お客様」ってより「クライアントさん」って感じ。

…でもさ、実際には、どっち使っても大丈夫な時もあるよね？ 難しい… もっと良い表現ないかなー。 あ、そうだ！ 状況によって使い分けるのが一番！ 例えば、美容院だったら customer だし、税理士さんだったら client だろうな。

うーん… もっと深く調べないと！ 今度、ビジネス英語の辞書見てみようっと。 週末の予定に入れとかなきゃ。 ついでに、英会話の練習も… 最近サボり気味だしなぁ。 よし、決めた！ 今週中に英会話の先生に連絡する！ あ、でもその前に、今日の夕飯何にしよう… カレー？ ラーメン？ 悩む！

追加で、ビジネスシーンでは、"patron"って言葉もたまに見るけど、これはcustomerより少しフォーマルな感じで、常連客とか、贔屓にしてくれるお客さんのニュアンスがあるらしい。 覚えておくと役に立つかもね。

ゲストとお客様の違いは何ですか？

えっと、この前さ、友達の結婚式で軽井沢のホテルに泊まったのね。2023年の9月。すっごい素敵なホテルでさ、もう、入った瞬間から「わぁ…」ってなった。ロビーの大きな窓から見える景色が、もう最高！紅葉が始まっててさ、赤や黄色に染まった木々が…綺麗だったなぁ。

で、チェックインの時に、「お客様、お待ちしておりました」って言われたんだけど、なんか、ちょっと違和感。別に偉そうとかじゃなくて、なんか…違うなって。

お客様って、スーパーとか、洋服屋さんとか、お金を払って何かを買う時に使われる言葉な気がする。コンビニで「お客様、ポイントカードはお持ちですか？」とか。

でも、ホテルだと「ゲスト」って言われることが多いじゃん？今回のホテルでも、その後は「ゲストの皆様」って案内されたりしてたし。

ゲストって、なんか、もてなされてる感があるんだよね。歓迎されてるっていうか。友達の家に遊びに行った時みたいな。軽井沢のホテルも、景色もサービスも最高で、本当に「ゲスト」としておもてなしされてるって感じた。

あ、そうそう、パッセンジャーね。これ、飛行機乗った時にめっちゃ実感したわ。去年、沖縄行った時にさ、LCCの狭い機内にぎゅうぎゅう詰めで…もう「パッセンジャー」って感じだった。目的地まで運んでくれる、ただの乗客。サービス？そんなのないw 荷物預けるのにもお金かかるし… 軽井沢のホテルとは大違い。

新幹線とか電車もそう。「お客様」って言うより「乗客」「パッセンジャー」って感じする。まぁ、快適なグリーン車とか乗ったら「お客様」感あるのかな。

結局さ、お金を払ってるって点は同じでも、サービスの内容とか、もてなし方で呼び方が変わるんじゃない？ なんか、感覚的な話になっちゃったけど。