Sorryと言われた時の返し方は？

sorry 言われた時 返し方：ネイティブの定番フレーズ

英語で謝罪を受ける場面において、適切なsorry 言われた時 返し方を知ることは円滑なコミュニケーションを続けるために不可欠です。あらかじめ代表的なフレーズを把握し、自信を持って自然な返事をできるように備えましょう。

英語で「Sorry」と言われた時の基本の返し方

英語で「Sorry」と言われた時は、No problem、Thats okay、No worriesなどのフレーズを使って「気にしないで」と返すのが自然です。

ぶっちゃけ、突然英語で謝られると焦りますよね。（私も昔はただ愛想笑いをするだけでした）。

実は、学校で習うある返答 - 多くの日本人が無意識に使っている言葉 - が、相手をさらに不安にさせている可能性があります。これについては、後ほどの「声のトーンとニュアンス」のセクションで詳しくお話しします。

日常会話における謝罪に対する返答の多くは、非常にシンプルで短いフレーズで構成されています。 ^[1]

一番よく使われる無難な表現

Its okay または Thats okay は、最も一般的で使いやすい表現です。相手の軽いミスに対して、全く問題ないことを伝えることができます。

No problem も非常に便利です。相手の謝罪を軽く受け流す効果があり、幅広い年齢層で使われています。

カジュアルな表現とビジネスシーンでの使い分け

友人同士や職場の同僚など、カジュアルな関係性では no worries 使い方をマスターしておくと大活躍します。オーストラリアやイギリスだけでなく、現在ではアメリカでも日常的に多くの人が頻繁に使用しています。 ^[2]

Dont worry about it は、相手を優しく安心させたい時にぴったりです。

少し待って。

ビジネスシーンなどフォーマルな場面ではどうでしょうか？職場の上司や取引先に対する適切な謝罪への返答は、カジュアルな表現とは明確に区別する必要があります。

I understand. や Thank you for letting me know. といった表現が、フォーマルな環境でのトラブル対応時によく好まれて使われています。 ^[3]

声のトーンとニュアンス（先ほどの答え合わせ）

ここからが面白いところです。

冒頭でお話しした「相手を不安にさせる言葉」の正体。それは Its fine の使い方です。

言葉自体は「大丈夫だよ」という意味ですが、少し冷たく聞こえることもあるので、明るいトーンで言うと安心です。低い声でフラットに言ってしまうと、「まだ怒っている」というサインとして受け取られかねません。

英語のコミュニケーションにおいて、特にビジネスの文脈で相手が深刻なミスを謝罪してきた場合、単に「気にしないで」と軽く流すのではなく、問題が解決に向かっていることや今後の対策についての前向きな姿勢を同時に伝えることが、長期的な信頼関係を築く上で非常に重要だということを、私は過去の失敗から学びました。

状況に合わせて声のトーンを変えるだけで、コミュニケーションの質は劇的に向上します。

状況別の「Sorry」への返し方比較

カジュアル（友人・家族）

No worries または It happens

親しみやすさと強い共感

明るくリラックスした軽いトーン

⭐ 無難・一般的（お店の人・同僚）

That's okay または No problem

万能で角が立たない適度な距離感

自然な明るさと笑顔を伴う声

フォーマル（上司・取引先）

I appreciate your apology または Thank you for letting me know

プロ意識と状況への深い理解

落ち着いた誠実でクリアな声

ビジネスメールでの謝罪対応と信頼構築

ケンジは都内の外資系IT企業に勤める30歳のエンジニアです。ある日、海外のクライアントから納品遅れに関する深刻な「I am so sorry for the delay」というメールを受け取りました。彼はどう返信すべきかひどく悩みました。

最初は反射的に「No problem」と返信しようとしました。しかし、プロジェクトの遅延という深刻な問題に対して、軽すぎる返答をすれば相手の誠意を無下にすることになります。

そこで彼は、過去の失敗を教訓にし「Thank you for the update. We appreciate your transparency.」と、謝罪を受け入れつつ透明性への感謝を示す言葉を選びました。

結果として、クライアントとの関係は悪化するどころか、コミュニケーションの信頼度が約40%向上したと評価され、次の大きなシステム開発の契約にも繋がりました。