電話がかかってきた時の第一声とは？

電話がかかってきた時の第一声：状況別テンプレート

電話がかかってきた時の第一声を正しく使い分けることは、円滑なコミュニケーションを築くための基本です。相手に与える印象を左右するため、マナーを守った対応が求められます。適切な応対方法を学び、ビジネスや日常生活での信頼関係を深めましょう。

電話がかかってきた時の第一声とは？基本とマナー

電話がかかってきた時の第一声は、状況によって複数の解釈がありますが、電話対応 第一声 ビジネスのシーンにおいては「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の(名前)でございます」が基本中の基本です。

この最初の数秒間で、相手に与える印象の8割が決まるとも言われています。多くの企業が「もしもし」をビジネスマナー違反とみなしているため、正しい第一声を身につけることは社会人にとって必須のスキルです。 ^[1]

正直なところ、私も新人の頃は電話が鳴るたびにビクッとしていました。保留ボタンの押し間違いや、社名を噛んでしまうなど、失敗の連続でした。焦りますよね。

しかし、第一声の型さえ覚えてしまえば、電話対応への恐怖心は劇的に軽減されます。

なぜ「もしもし」はビジネスで絶対NGなのか？

電話の受け方 マナー もしもしについてですが、「もしもし」という言葉は、本来「申す申す」が変化したものであり、略語にあたります。そのため、ビジネスの場で目上の人や顧客に対して使うのは、上から目線で失礼な態度だと受け取られかねません。

プライベートの癖で、つい「もしもし」と言ってしまう気持ちはよく分かります。私も入社1ヶ月目の時、重要顧客からの電話に盛大に「あ、もしもし！」と言い放ってしまったことがあります。冷や汗が出ました。

この失敗から学んだのは、デスクに「お電話ありがとうございます」と書いた付箋を貼るという物理的な対策の重要性です。意識だけでは、とっさの時に普段の癖が出てしまうからです。

【シーン別】ビジネス電話の第一声テンプレート

状況に合わせて第一声を使い分けることで、より洗練された印象を与えることができます。

基本パターンの使い分け

日常的な対応では、以下のパターンを使い分けます： 標準的な対応： 「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の(名前)でございます」 シンプルに素早く出る場合： 「はい、〇〇会社でございます」 朝10時半頃までの着信： 「おはようございます。〇〇会社の(名前)でございます」

3コール以上鳴ってしまった場合

電話は3コール以内に出るのが常識だとよく言われます。電話対応 3コール以上 第一声はどうすべきでしょうか。一般的に、4コール以上待たせると多くの人が「待たされた」とストレスを感じ始めるからです。 ^[2]

しかし、ここで少し違った視点を提供させてください。準備ゼロで慌てて2コールで出るくらいなら、深呼吸して4コール目に「お待たせいたしました。〇〇株式会社でございます」と落ち着いて出る方が、結果的に相手の印象は良くなります。声の震えや焦りは、電波越しでも確実に伝わるからです。

テレワークや携帯電話にかかってきた場合

働き方の変化により、個人のスマートフォンや会社支給の携帯電話で業務を受ける機会が増えました。知らない番号 電話 第一声に戸惑うこともあり、出るのが少し怖いですよね。そういう時はどうすべきでしょうか。

会社支給の携帯なら、「はい、〇〇株式会社の(名前)でございます」としっかり名乗ります。一方、個人の携帯で業務の可能性もある場合は、「はい、(苗字)でございます」と名前だけを丁寧に名乗るのが最も安全で無難な方法です。

好印象を決定づける「笑声（えごえ）」の魔法

言葉の選び方と同じくらい重要なのが、声のトーンです。電話では表情が見えないため、声の表情である「笑声（えごえ）」が全てを決定します。

笑声を意識して電話に出るだけで、顧客満足度が向上することがわかっています。^[3] 普段話している声のトーンより「ソ」の音（ドレミファソラシドのソ）を意識して、少し高めで明るく発声するのがコツです。

最初はわざとらしく感じるかもしれません。恥ずかしいですよね。しかし、電話というフィルターを通すと、その「少しオーバーな明るさ」が丁度良く心地よい響きとして相手に届くのです。

デバイス別：電話がかかってきた時の第一声と対応策

⭐ 会社の固定電話（代表電話）

社名を名乗り間違えたり、声が暗かったりすると、会社全体のブランドイメージ低下に直結する

「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の(名前)でございます」

高 - 誰からかかってくるか全く予測できないため、臨機応変な対応力が求められる

会社支給の携帯電話

外出先や騒がしい場所で電話に出てしまい、周囲の雑音で情報漏洩や不快感を与える危険性がある

「はい、〇〇株式会社の(名前)でございます」（または「いつもお世話になっております」）

中 - 顧客や社内の人間であることが多いため、比較的リラックスして対応できる

個人の携帯電話（業務兼用）

友人だと思って「もしもし！」とラフに出たら、実は重要な取引先だったという事故が頻発する

「はい、(苗字)でございます」（知らない番号の場合）

低 - ただし、プライベートの電話と混同しやすい

新入社員タカシの電話恐怖症克服

タカシは都内のIT企業に入社したばかりの22歳。LINEでのやり取りに慣れきっていた彼は、オフィスで鳴り響く固定電話に強い恐怖を感じていました。先輩から「3コール以内に出ろ」と厳命され、常にプレッシャーを感じていたのです。

ある日、2コールで受話器を取ったものの、極度の緊張から頭が真っ白に。「あ、もしもし！えっと、ITのタカシです！」とパニック状態で答えてしまい、相手の役員を困惑させてしまいました。受話器を握る手は汗ばみ、数日間は電話に出るのがさらに怖くなりました。

そこでタカシは完璧を求めるのをやめました。電話機の横に「①お電話ありがとうございます ②〇〇会社の ③タカシです」というカンペを貼り、さらに「慌てて出るより、一呼吸置いてから取る」というマイルールを設定したのです。

約1ヶ月後、タカシの電話対応エラーはほぼゼロになりました。カンペを見ながら落ち着いて笑声を出せるようになり、「電話対応が一番丁寧だね」と顧客から指名で褒められるまでに成長したのです。

テレワーク中の予期せぬ着信トラブル

リモートワーカーのマユミ（30歳）は、気分転換に少し騒がしい駅前のカフェで企画書を作成していました。その時、会社支給のスマートフォンに見知らぬ番号から着信がありました。

彼女は何も考えず「はい、〇〇会社のマイミです」と出ましたが、エスプレッソマシンの轟音とBGMが入り込み、顧客から「今、パチンコ店にいらっしゃいますか？」と怪しまれてしまいました。マユミは血の気が引く思いで必死に弁明しました。

この失敗以降、彼女は外出先で着信があった際、すぐには出ず、店外の静かな場所に移動してから折り返すか、どうしてもその場で出る場合は第一声を「騒がしい場所から恐れ入ります」に変えるという工夫を始めました。

この「環境を先回りして謝罪する第一声」を取り入れたことで、リモートワーク特有のミスコミュニケーションが約50%減少し、顧客との信頼関係も逆に深まりました。