モバイルオーダーの利用料はいくらですか？

モバイルオーダー導入、その前に知っておきたい利用料の落とし穴

「人手不足解消」「顧客満足度向上」といった謳い文句で、今や飲食店を中心に広がりを見せるモバイルオーダーシステム。導入を検討する上で、気になるのはやはり利用料ですよね。

上記の例では、月額9,800円という基本料金に加え、決済額の0.5%という決済手数料が発生するとのこと。しかし、モバイルオーダーの利用料は、システムの種類や提供会社によって大きく異なるため、一概に「いくら」とは言い切れません。

単純な金額だけで判断するのは危険！

例えば、月額費用が安いからといって安易に飛びつくと、以下のような落とし穴にはまる可能性があります。

• 初期費用: 月額料金とは別に、初期設定費用や導入サポート費用がかかる場合があります。
• オプション料金: 多言語対応や高度な分析機能など、必要な機能がオプション扱いになっている場合があります。
• 従量課金制: 基本料金は安くても、注文数やユーザー数に応じて課金される場合があります。繁忙期には予想外の費用が発生する可能性も。
• サポート体制: トラブル発生時のサポート体制が不十分だと、業務に支障をきたす可能性があります。
• 契約期間: 短期間で解約すると、違約金が発生する場合があります。

費用対効果を見極めるためには？

モバイルオーダー導入を成功させるためには、利用料だけでなく、以下のような点も考慮して費用対効果をしっかりと見極める必要があります。

• 自店のニーズに合った機能: 必要な機能が揃っているか、操作性はどうかなど、実際にデモ画面を触って確認しましょう。
• 導入後のサポート体制: 導入時のサポートだけでなく、運用中のトラブルシューティングやアップデート情報など、継続的なサポートが受けられるか確認しましょう。
• 他社事例の調査: 類似業種の導入事例を参考に、導入後の効果や課題などを把握しましょう。
• 無料トライアルの活用: 無料トライアル期間を利用して、実際にシステムを運用し、使い勝手や効果を検証しましょう。

隠れたコストにも注意！

利用料以外にも、以下のような隠れたコストが発生する可能性があります。

• タブレット端末の購入費用: 従業員や顧客が使用するタブレット端末を別途購入する必要があります。
• Wi-Fi環境の整備費用: 安定したWi-Fi環境がない場合は、新たに整備する必要があります。
• スタッフの教育費用: モバイルオーダーシステムの操作方法をスタッフに教育する必要があります。
• 販促費用: モバイルオーダーの利用を促進するための販促活動が必要です。

最後に

モバイルオーダーは、確かに業務効率化や顧客満足度向上に貢献する可能性を秘めていますが、導入には慎重な検討が必要です。利用料だけでなく、初期費用、オプション料金、サポート体制、隠れたコストなど、あらゆる角度から検討し、自店にとって最適なシステムを選びましょう。導入前にしっかりと情報収集を行い、後悔のない選択をしてください。

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