銀行から電話がかかってくる時はどんな時ですか？

銀行から電話がかかってくる時：知らない番号には要注意！でも、大切な連絡を見逃さないために

皆さんは、見慣れない電話番号から着信があった時、どうしますか？特に「0120」や「0800」といったフリーダイヤルからの着信だと、つい身構えてしまう方も多いのではないでしょうか。実は、これらの番号から銀行が電話をかけてくるケースも少なくありません。知らない番号だからと安易に無視してしまうと、重要な連絡を見逃してしまう可能性があります。

では、銀行は一体どんな時に私たちに電話をかけてくるのでしょうか？ 書類不備の連絡といった事務的なものから、不正利用の疑いといった緊急性の高いものまで、様々なケースが考えられます。本記事では、銀行からの電話の内容を具体的に解説し、怪しい電話への対策や、大切な連絡を見逃さないためのポイントをご紹介します。

1. 手続きに関する連絡：最も多いケース

銀行から電話がかかってくる最も一般的な理由は、手続きに関する連絡です。具体的には以下のようなケースが挙げられます。

• 書類不備の通知: 口座開設やローン申し込みなどの際に、提出書類に不備があった場合、銀行から確認の電話がかかってきます。例えば、印鑑の押し忘れ、記入漏れ、必要書類の不足などがよくある例です。迅速な手続きのために、銀行からの指示に従って速やかに対応しましょう。
• 手続き完了の確認: 口座開設や住所変更などの手続きが完了した場合、その旨を伝えるために銀行から電話がかかってくることがあります。特に、本人確認が重要な手続きの場合、電話での確認が行われるケースが増えています。
• 追加書類の依頼: 複雑な手続きの場合、当初提出した書類だけでは不十分で、追加書類の提出を求められることがあります。銀行からの指示に従って、必要な書類を速やかに提出しましょう。
• 約款変更などの重要事項説明: 金利の変更やサービス内容の改定など、重要な事項について説明するために電話連絡が行われる場合があります。内容をよく理解し、不明な点があれば質問するようにしましょう。

2. 不正利用の疑い：迅速な対応が重要

近年、クレジットカードやキャッシュカードの不正利用が増加しています。銀行は、不審な取引を検知した場合、利用者に確認の電話をかけることで被害の拡大を防ごうとします。身に覚えのない取引を銀行から指摘された場合は、決して慌てずに、落ち着いて状況を確認しましょう。

• 身に覚えのない取引の確認: 通常とは異なる高額な決済や、利用した覚えのない場所での取引など、不審な取引を検知した場合、銀行から確認の電話がかかってきます。
• カードの利用停止手続き: 不正利用の疑いが強い場合、銀行はカードの利用を一時的に停止する措置を取ります。その後、カードの再発行手続きが必要になります。
• 警察への相談: 不正利用が確認された場合は、警察への相談が必要になります。銀行からも警察への相談を勧められるでしょう。

3. その他の連絡：ローンや投資に関する相談など

手続きや不正利用以外にも、銀行から電話がかかってくるケースがあります。

• ローンや投資商品の案内: 新しいローン商品や投資商品の案内、キャンペーン情報などを伝えるために電話連絡が行われることがあります。興味があれば話を聞いてみるのも良いでしょう。ただし、無理な勧誘には注意が必要です。
• 残高不足の通知: 口座残高が不足し、引き落としができなかった場合、銀行から連絡が来る場合があります。速やかに残高を補充するようにしましょう。
• 相続手続きに関する連絡: 預金者や口座名義人が亡くなった場合、相続手続きに関する連絡が銀行から入る場合があります。

怪しい電話への対策：個人情報を安易に伝えない

銀行を装った詐欺電話も存在するため、注意が必要です。銀行から電話がかかってきた場合、以下の点に注意しましょう。

• 電話番号を確認する: 表示されている電話番号が本当に銀行のものか、公式サイトなどで確認しましょう。
• 個人情報を安易に伝えない: 銀行は電話でキャッシュカードの暗証番号やネットバンキングのパスワードを尋ねることはありません。不審な質問には答えないようにしましょう。
• 不安な場合は電話を切り、銀行に直接連絡する: 少しでも不安を感じたら、電話を切り、銀行の公式電話番号にかけ直して確認しましょう。

大切な連絡を見逃さないために：留守番電話の設定を

重要な連絡を見逃さないためには、留守番電話の設定をしておくことをおすすめします。銀行からの電話は、重要な用件である場合が多いため、メッセージを残してくれる可能性が高いです。

銀行からの電話は、時に煩わしく感じるかもしれませんが、私たちの大切な資産を守るために必要な連絡である場合もあります。適切な対応をすることで、トラブルを未然に防ぎ、安心して金融サービスを利用できるよう心がけましょう。

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