店員さんが使う言葉は？

接客における店員さんの言葉遣い

接客の場面では、店員さんが気持ちよく買い物ができるよう、丁寧な言葉遣いを用いることが不可欠です。ここでは、店員さんがよく使う言葉遣いを見ていきます。

挨拶と歓迎の言葉

• いらっしゃいませ
• おはようございます（午後であれば「こんにちは」）
• ようこそお越しくださいました
• ご来店ありがとうございます

承諾の言葉

• かしこまりました
• 承知いたしました
• おわかりいたしました
• お調べいたします

お待ちいただく際の言葉

• 少々お待ちください
• たいへんお待たせしております

お買い物が完了した際の言葉

• お会計は○○円になります
• ありがとうございます

感謝の言葉

• ありがとうございます
• ご来店いただきありがとうございます
• またのご来店をお待ちしております

お詫びの言葉

• 申し訳ございません
• お待たせして申し訳ございません
• ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません

その他のよくある言葉

• お客様
• お品物
• レジ
• お会計
• おつり
• ポイントカード

注意点
店員さんは、状況に応じて適切な言葉遣いを用いることが重要です。たとえば、お客様が急いでいる場合は「少々お待ちいただけますか」と、丁寧かつ簡潔に伝える必要があります。また、お客様に不快な思いをさせないように、敬語を正しく用い、丁寧かつ礼儀正しい態度で接しましょう。

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