EX予約で改札を出るときはどうすればいいですか？

EX予約で新幹線を利用し、在来線に乗り換える際、改札を通過する方法は、一見複雑に感じるかもしれません。しかし、手順を理解すれば、スムーズに移動できます。この記事では、EX予約とICカードを使った改札通過について、詳細な手順と注意点、そしてよくある質問とその回答を解説します。

まず、EX予約で新幹線に乗車した場合、乗車券と特急券の機能を兼ね備えたEX-ICカード（またはモバイルSuicaなど、EX予約と連携したモバイル乗車券）を利用しているケースが多いでしょう。新幹線を降り、在来線に乗り換える際には、このEX-ICカードと、在来線乗車のためにチャージ済みの交通系ICカード（Suica、Pasmoなど）の2枚のカードが必要になります。

新幹線と在来線の乗り換え改札における具体的な手順は以下の通りです。

1. 新幹線乗換改札機を探す: 新幹線ホームから在来線ホームへの乗り換え口には、新幹線乗換改札機が設置されています。この改札機は、通常の在来線改札機とは異なるデザインをしている場合が多いので、注意深く探しましょう。表示などに「新幹線乗換」や「新幹線と在来線の乗り換え」といった案内があります。

2. EX-ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチ: 新幹線乗換改札機に、EX-ICカードと交通系ICカードを同時に重ねてタッチします。この際、どちらのカードを上に置くかは特に指定がありませんが、確実に両方とも読み取られるように、しっかりと重ねてタッチすることが重要です。 一度にタッチできない場合は、改札機の指示に従いましょう。

3. 通過確認: 改札機が「ピー」という音と共にゲートが開き、通過できます。この時点で、EX-ICカードに記録されている新幹線特急券のデータは消去され、交通系ICカードには在来線の運賃が自動的にチャージされている場合と、残額から運賃が引かれる場合があります。

4. 在来線改札口で交通系ICカードのみタッチ: 新幹線の乗換改札を通過した後、在来線のホームへ移動し、在来線改札口を通過します。ここでは、EX-ICカードは不要です。交通系ICカードのみをタッチして通過してください。 EX-ICカードを一緒にタッチしようとすると、エラーになる可能性があります。

注意点:

• EX-ICカードとモバイルSuica等の端末を重ねての利用はできません。必ず物理的なカードをタッチしてください。
• 新幹線乗換改札機は、通常の在来線改札機とは異なる場合があります。事前に場所を確認しておくとスムーズです。
• 交通系ICカードの残高が不足している場合は、事前にチャージしておきましょう。
• 万が一、改札機でエラーが発生した場合、駅員に相談してください。

よくある質問と回答:

• Q: EX-ICカードを紛失した場合、どうすればいいですか？
  A: すぐにJR東日本お客様センターなどに連絡し、対処法を尋ねてください。乗車券の払い戻しや代替措置について案内を受けられます。

• Q: 新幹線乗換改札機が見つかりません。どうすればいいですか？
  A: 駅構内にある案内表示や駅員に尋ねてください。

• Q: 交通系ICカードの残高が不足していて、改札を通過できません。
  A: 駅構内にある自動券売機でチャージするか、駅員に相談してください。

スムーズな乗り換えのために、事前に手順を確認し、必要なカードの準備をしておきましょう。少しでも不安な点があれば、駅員に気軽に尋ねることをおすすめします。 旅行が快適なものとなるよう願っています。

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