特典航空券で欠航になったらどうなる？

特典航空券で欠航！パニックになる前に知っておくべき対処法と注意点

特典航空券で手に入れた旅行、出発直前に欠航のアナウンス…想像するだけでゾッとしますよね。せっかく貯めたマイル、夢に見た旅行が台無しになってしまうのではないかと不安になる気持ち、本当によく分かります。しかし、慌てる必要はありません。特典航空券で予約した便が欠航した場合でも、いくつかの選択肢が用意されています。今回は、万が一の事態に備え、落ち着いて対応するための知識と注意点をお伝えします。

1. 航空会社の対応：基本は代替便への振り替え

まず、欠航の原因が航空会社にある場合（機材故障、悪天候など）、航空会社は代替便への振り替えを無償で行う義務があります。これは特典航空券であっても同様です。しかし、特典航空券の場合、一般の航空券とは異なり、空席状況によっては希望通りの便に振り替えられない可能性も考慮しておく必要があります。特に繁忙期や人気の路線の場合、特典航空券に割り当てられた座席数が限られているため、希望の時間帯の便が満席ということもありえます。

2. 早期連絡が鍵：航空会社への連絡手段と確認すべきこと

そのため、欠航が決定したら、可能な限り早く航空会社に連絡を取りましょう。電話、インターネット、空港カウンターなど、複数の連絡手段が用意されているはずです。電話は混み合っている可能性があるので、インターネットでの手続きも検討しましょう。

連絡の際には以下の点を確認してください。

• 代替便の候補: 可能な限り多くの代替便の候補を提示してもらい、自身のスケジュールに合う便がないか確認しましょう。
• 代替便の空席状況: 特典航空券の空席状況と、有償航空券の空席状況の両方を確認しましょう。場合によっては、有償航空券であれば空席があることもあります。
• マイルの払い戻し: 代替便が見つからない場合、または自身のスケジュールに合わない場合、マイルの払い戻しが可能かどうか確認しましょう。
• 払い戻し手数料: マイルの払い戻しに手数料がかかるかどうか確認しましょう。欠航が航空会社側の都合による場合、手数料は免除されるケースが多いです。
• 空港でのサポート: 空港で待機しなければならない場合、ホテルや食事などのサポートを受けられるかどうか確認しましょう。

3. 払い戻し以外の選択肢：他社便への振り替えやオープンチケット

航空会社によっては、自社便だけでなく、提携航空会社の便への振り替えを提案してくれる場合があります。特にアライアンス（スターアライアンス、ワンワールド、スカイチームなど）に加盟している航空会社の場合、提携航空会社の便を利用できる可能性が高まります。

また、すぐに旅行日程を決められない場合は、マイルをオープンチケットとして保持できるかどうか確認してみましょう。オープンチケットにすることで、有効期限内に別の旅行に利用することができます。

4. 保険の活用：旅行保険でカバーできる範囲

旅行保険に加入している場合、欠航による損害を補償してもらえる可能性があります。保険の内容によって補償範囲は異なりますが、代替便への振り替え費用、ホテル代、食事代などがカバーされる場合があります。保険証券を確認し、補償内容と請求方法を確認しておきましょう。

5. 諦めない交渉：根気強く交渉する姿勢

代替便の候補が見つからない、納得のいく対応をしてもらえない場合でも、諦めずに根気強く交渉することが大切です。航空会社の担当者によって対応が異なる場合もあるので、別の担当者に相談してみるのも有効な手段です。

まとめ

特典航空券での欠航は、旅行の楽しみを大きく損なう出来事ですが、落ち着いて対処すれば、必ず何らかの解決策が見つかるはずです。今回の記事で紹介した情報を参考に、万が一の事態に備え、楽しい旅行を実現してください。

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