ホテルの部屋をアップグレードする言い方は？

ホテルの部屋をアップグレードする言い方、ねぇ。これ、実は結構奥が深いと思いません？だって、言い方ひとつで、お客さんの気持ちって全然違う方向に動いちゃうんだから。

「ホテルの部屋をアップグレードする言い方：」

いくつか例を挙げてくれてるけど…もうちょっと、こう、人間味を加えてみましょうか？

• 「より広いお部屋、高層階のお部屋など、ご希望はございますか？」…これは定番だけど、ちょっと事務的かな？ もっと、こう、「お客様の旅をさらに快適にするお手伝いをしたい！」っていう気持ちが伝わる言い方、ないかな？ 例えば、ちょっと語尾を柔らかくして「もし何かご希望のお部屋のタイプとか、ありますか？ 高層階とか、広いお部屋とか…」って聞いてみるとか。

• 「現在、〇〇タイプのお部屋が空いておりますが、いかがでしょうか？」 (具体的な部屋タイプを提示)…これは、いい！ 具体的な名前を出すと、グッと現実味が増すよね。ただ、「いかがでしょうか？」だけだと、やっぱりちょっと硬い気がする。例えば、「〇〇タイプのお部屋が空いてまして、すごく眺めが良いんですよ。もしよろしければ、いかがですか？」って、ちょっとだけお部屋の魅力を伝えてあげると、お客さんも想像しやすいかも。

• 「せっかくなので、眺めの良いお部屋はいかがでしょうか？」…これも好き！ 「せっかく」って言葉、いいよね。旅行って、「せっかく」の機会なんだから、ちょっと贅沢したいっていう気持ち、あるじゃないですか。ただ、これだけだと、押しが弱いかも。「せっかく〇〇（地名）までいらっしゃったんですから、眺めの良いお部屋で、最高の思い出を作っていただけませんか？」とか、もうちょっと言葉を足して、感情に訴えかけると効果的かも。

• 「追加料金で、より快適なお部屋をご用意できます。」…これは、ストレートで分かりやすいけど、ちょっと冷たい印象を与える可能性もあるかな。追加料金って言葉を、もうちょっとソフトにしたいかも。「少し追加でご料金はかかってしまうんですが、より広くて、アメニティも充実したお部屋もご用意できるんです。」とか、具体的に何が良くなるのかを伝えてあげると、お客さんも納得しやすいと思う。

• 「お客様限定で、お得なアップグレードプランをご案内できます。」…「お客様限定」って言葉、弱いんだよね、正直（笑）。なんか、みんなに言ってるんじゃないの？って思っちゃう。「〇〇様だけにご案内している、特別なアップグレードプランがあるんです。通常よりもかなりお得にご利用いただけますので、ぜひご検討ください。」みたいに、より特別感を出すと、心に響くんじゃないかな？

ちなみに、私自身、以前ホテルで働いていた時に、アップグレードをお願いされたことがあるんです。その時のフロントの方が、「お客様、せっかくのご旅行ですから、最上階のスイートルームはいかがですか？ きっと忘れられない思い出になりますよ！」って、すごく素敵な笑顔で言ってくれたんですよね。結局、予算の関係でスイートにはしなかったんですけど（笑）、その時のフロントの方の温かい気持ちがすごく嬉しくて、結局、少し広めのお部屋にアップグレードしてもらったんです。

だから、言い方って本当に大事！ ただ、マニュアル通りの言葉を並べるだけじゃなくて、お客さんの気持ちに寄り添って、最高の旅の思い出を作るお手伝いをするんだ！っていう気持ちを込めて話すことが、一番のコツなのかもしれませんね。

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