スマートEXの事前予約のキャンセルは、いつまでできますか？

スマートEX事前予約キャンセル：期限と注意事項

スマートEXで事前予約した特急列車のチケットは、列車出発時刻までキャンセルすることが可能です。ただし、以下のような条件や注意事項があります。

キャンセル可能時期

スマートEXの事前予約は、列車出発時刻の数分前までキャンセルできます。ただし、一部の列車では、より早く締め切られる場合があります。具体的には、以下の通りです。

• のぞみ・みずほ: 出発時刻の1分30秒前
• ひかり・さくら: 出発時刻の30秒前

払い戻し

キャンセルしたチケットの払い戻しは可能です。ただし、手数料がかかります。

• 取消手数料: 大人1人あたり500円（子供は無料）
• 手数料無料のケース:
  • 列車の遅延・運休により乗車できなかった場合
  • スマートEX側のシステム障害により予約が完了しなかった場合

キャンセル方法

スマートEXの事前予約をキャンセルするには、以下の手順に従ってください。

1. スマートEXのウェブサイトまたはアプリにログインする。
2. 「マイページ」から「予約照会」をクリックする。
3. キャンセルしたい予約を選択し、「取消」ボタンをクリックする。
4. 取消手数料を確認し、「取消」ボタンを再度クリックする。

注意事項

• キャンセルは、予約した本人しか行えません。
• 窓口や券売機でのキャンセルはできません。
• キャンセル後は、乗車券は使用できなくなります。
• 予約をキャンセルせずに無断で乗車した場合、乗車券の料金のほかに別途運賃を請求されます。

注意:

• 予約の締め切り時間と払い戻し手数料は、予告なく変更される場合があります。
• 最新の情報は、スマートEXの公式ウェブサイトまたはアプリでご確認ください。

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