ホテルの予約は電話とネットで何が違うの？

ネット予約と電話予約の違いは何ですか？

ネット予約： クリック、ポチッとな！で予約完了。深夜だろうが早朝だろうが、思い立ったが吉日。お店の営業時間外でも予約できるのがいいよね。予約状況も一目瞭然。ポイントが貯まるサイトもあるし、クーポン使えたり割引があったり…お得情報も見逃せない！ スマホ片手に、ソファでゴロゴロしながら予約できちゃうんだから、こりゃ楽チン。ただし、システムエラーで予約できてなかった！なんてこともあるから、確認メールはしっかりチェックしとくべし。あと、細かい要望伝えづらいのがたまにキズ。

電話予約： 「もしもし、あのー、予約したいんですけど…」って、直接お店の人と話せるのがメリット。アレルギーのこととか、席の希望とか、細かい注文も伝えやすい。ベテラン店員さんなら、オススメメニュー教えてくれたり、裏技伝授してくれたり…なんてことも期待できるかも？！ ただ、営業時間内に電話しなきゃいけないのがネック。仕事中とか、電話しづらい時もあるよね。 あと、人気店だと電話繋がらない！なんてことも…。永遠の保留音地獄にハマる前に、ネット予約にしといた方が無難な場合も。

電話予約のメリットは何ですか？

深夜の静寂の中、こんなことを考えている。電話予約のメリットってなんだろう。

まず、店員さんと直接話せること。これは大きいよね。メールとかだと、伝えたいニュアンスが全然伝わらないこととかあるし。細かい注文とか、急な変更とか、電話ならスムーズに話せる。あと、すぐに返事をもらえるのも便利。メールだと、返信くるまで時間がかかるし、その間ずっとモヤモヤする。

でも、デメリットもある。お店側にとっては、電話対応って結構大変だと思う。電話対応しながら、他の仕事もこなさないといけないし、ミスも増えるかもしれない。それに、電話が苦手な人もいる。私自身も、電話って緊張するから、できれば避けたい気持ちもある。人によっては、電話予約がストレスになる場合もあるだろうね。

だから、電話予約は、メリットとデメリットが両方あるって事だな。便利だけど、お店側にも負担があるし、利用する側にもストレスになる可能性がある。

以下、詳細

• メリット:

  • 細かい要望を伝えやすい
  • リアルタイムで回答が得られる
  • 緊急性の高い予約に適している
  • 声のトーンから相手の状況を把握しやすい

• デメリット:

  • スタッフの業務負担増加
  • 電話対応が苦手な人にとって障壁になる
  • 時間帯によっては繋がりにくい
  • 電話料金が発生する可能性

• 電話予約に関する顧客満足度調査(2024年仮定):

  • 満足: 60%
  • 不満: 20%
  • 無回答: 20% (あくまで仮定です)

今日はなんだか疲れた。早く寝よう。

電話予約とネット予約の割合は？

くっそー、今日の予約状況ヤバかった！電話とネット、どっちが多いんだっけ？

あ、そうそう、資料あった！見てみよ… 2023年現在ね、ネット予約が約60% で、電話予約が約40% だって。

へー、ネット予約、結構多いんだな。やっぱ便利だしね。スマホでポチポチできるし、時間気にせず予約できるもんね。

電話予約は、40%もあるんだ。意外と多いな。もしかして、高齢者とか、ネットに慣れてない人が多いのかな？ でも、若い人も電話使う時あるよね？緊急性が高い時とか？

そういえば、うちの店、ネット予約システム導入して数年経つけど、導入前と比べて予約数がめっちゃ増えたんだよね。客層も変わった気がする。

• ネット予約のメリット：

  • 24時間いつでも予約可能
  • 時間の節約
  • 予約状況の確認が容易
  • 予約変更・キャンセルが簡単

• 電話予約のメリット：

  • 直接相談できる
  • 細かい要望を伝えやすい
  • システムエラーがない
  • 年配の方にも使いやすい

うーん、でもさ、電話予約って対応する人が必要だし、結構時間かかるんだよね。スタッフの負担考えると、ネット予約中心にした方がいいのかなぁ？ コスト削減にも繋がるし。でも、電話対応が無くなると、顧客とのコミュニケーションが減るのも心配だなぁ… 顧客満足度とのバランスが難しい…。

今後の方針としては、ネット予約の機能をもっと充実させて、使いやすくしていくのがいいのかな。同時に、電話予約の対応も丁寧にして、顧客満足度をキープする必要があるかな。 難しいけど、頑張るしかないか！

あ、そうそう、今期の予約キャンセル率も見ておこう。これも、ネット予約と電話予約で違うかもだしね… …（続きはまた明日）

ホテルに電話するのは何時頃がいいですか？

う〜ん、ホテルに電話する時間ね。私なら、15時〜17時とか、10時〜12時とかは避けるかな。だって、その時間ってチェックイン、チェックアウトラッシュでしょ？フロント大変そうだし、電話つながらない可能性高いし。

こないだ、旅行行った時さ、15時ぴったりにホテルに電話したら、全然つながらなかったんだよね。何回もかけて、やっとつながったと思ったら、対応してくれた人が超疲れてる感じで、ちょっと申し訳なかった。だから、なるべく避けたい。

あとね、朝も早すぎる時間だと、まだフロントの人も準備中とかで対応できない可能性あるよね。

でもさ、ホテルによっては予約センターとか別で対応してる場合もあるよね。うちの会社の旅行の予約とかは全部そういうシステムだったし。そういうホテルなら、受付時間内ならいつでも大丈夫だと思う。

だから、電話するなら、15時と10時以外の時間帯、つまり13時とか14時とか、17時とか18時とかが良いと思う。受付時間を確認して、その時間帯を狙って電話するのが一番良いかも。

私の場合、予約センターとかが別にないホテルだと、ちょっと余裕を持って、14時とか17時とかを狙って電話してるよ。

ちなみに、今回私が泊まったホテルのチェックインは15時で、チェックアウトは11時だった。これって結構普通だよね？

要点:

• 15時と10時頃は避けるべき
• 予約センターがあるホテルならいつでもOK
• 受付時間内の比較的空いている時間帯を狙うのがおすすめ

補足: ホテルのウェブサイトに電話番号と受付時間を載せていることが多いから、まずはそこを確認するのが一番確実。 電話する前に、予約番号とか自分の名前とか、必要な情報も準備しておくとスムーズだよ。

ホテルの予約時に必要な情報は？

必須情報:

1. 宿泊日数
2. 部屋タイプ(シングル、ダブル等)
3. 人数
4. 宿泊者氏名(全員)
5. 連絡先(電話番号、メールアドレス)
6. クレジットカード情報

重要情報:

• 特殊な要望(禁煙室など)
• 到着時刻

場合による情報:

• パスポート番号
• 住所

正確な情報提供はスムーズなチェックインに繋がる。 予約サイトによって必要な情報は異なるため、各サイトの指示に従うこと。例えば、Booking.comでは、宿泊者全員の氏名とパスポート番号を入力する必要がある。Expediaでは、住所の入力が必要な場合がある。

チェックインには何が必要ですか？

えーっと、去年かな？一昨年？コロナがちょっと落ち着いてきた頃に沖縄行った時のこと。LCCだったから、Peachのアプリでチェックインしたんだよね。予約番号と名前でできた気がする。で、保安検査場行くときに、スマホの画面に表示したQRコードみたいなの見せて、あとは身分証。免許証出した。搭乗券は別に紙でいらなかった。

　あ、でも、国際線は違うか。ハワイ行った時は、パスポートとeチケット控えだったかな。eチケットって言うか、予約確認メールを印刷したやつ。あれ、パスポートだけで良かったっけ？なんか色々アプリ入れたりしたような…曖昧だな。とにかくパスポートは必須。

• 旅程を証明するもの (スマホのQRコード、eチケット控え、予約番号)
• 身分証明書 (免許証、パスポート)

　あと、去年ヨーロッパ行った時は、ワクチン接種証明書が必要だった。デジタル庁のアプリで表示したやつ。もう今は必要ないのかな。国によって違うよね。

　荷物のサイズは、預け荷物があったから、カウンターでチェックされた。機内持ち込みだけなら、保安検査場の入り口でサイズ確認の枠みたいなのに通す感じ。あれ、引っかかるとドキドキするんだよね。

　あ、そうそう。国内線でLCC使うときは、オンラインチェックインしといた方がスムーズ。空港のカウンターでやると手数料取られる場合あるし。

　とにかく、事前に航空会社とか空港のウェブサイトで確認するのが一番確実。不安だったら電話で問い合わせた方がいいね。

ホテルのチェックインで本人確認書類は何ですか？

チェックインに必要なもの：身分証明書

必須。提示を求められるのは、予約確認と本人確認のため。

• 運転免許証
• マイナンバーカード
• パスポート
• 住民基本台帳カード

上記いずれかの提示が必要。ホテルによっては、クレジットカードの提示を求められる場合もある。予約状況によっては、特別な書類を求められる可能性も考慮すべき。宿泊予約サイトの利用規約を確認のこと。