電話の第一声は何ですか？
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電話応対の第一声は、状況によって適切な言葉を選びましょう。「もしもし」は親しい間柄以外では避けた方が無難です。ビジネスシーンでは: 会社名と部署名、氏名を明記: 「株式会社〇〇、〇〇部です。〇〇と申します。」 丁寧な言葉遣い: 「お電話ありがとうございます。」「おかけ間違いございませんか？」 相手への配慮: 「お忙しいところ申し訳ございませんが…」 より自然な応対を心がけるために: 声のトーンを明るく、ハキハキと。 言葉遣いは丁寧で、敬語を適切に使用。 相手の名前を聞き、確認する。 これらに留意することで、好印象を与え、円滑なコミュニケーションを築けます。 「もしもし」は、プライベートの電話や親しい相手との会話に限定しましょう。
質問？
電話に出る時、「もしもし」って、なんか私、学生の頃よく使ってましたね。友達と話す時は全然問題なかったんだけど、仕事で初めて電話対応した時、上司に「お客さんに対して失礼だよ」って注意されたんです。 確かに、いきなり「もしもし」って、ちょっと上から目線に聞こえるかも…。
で、今じゃまず「○○（会社名）です、○○（名前）です」って名乗るようにしてます。それから「お電話ありがとうございます」とか「お忙しいところ申し訳ございませんが」とか、状況に合わせて一言添えてますね。
でも、正直、完璧なマニュアルはないと思ってます。 状況によって声のトーンとかも変えますしね。 例えば、取引先の社長とかだったら「大変お忙しいところ申し訳ございませんが…」みたいに丁寧にするし、普段からよく電話する相手だったらもっと砕けた言い方をすることもあるかな。
あの頃、上司に注意されてかなりへこみましたけど、結果的に良い経験になったと思います。 今では、電話応対って結構重要だなって実感してます。
情報セクション:
- 質問: 電話の第一声、会社では「もしもし」以外に何が良い？
- 回答: 会社名と名前を名乗り、「お電話ありがとうございます」など状況に合わせた一言を添える。
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